Representante de Atención al Cliente

Alegria Travel Services; Bogotá ciudad; Remote; COP 16,740,000 - 30,132,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto

Capacitación y orientación

Desarrollo profesional

Entorno de trabajo colaborativo

Job summary

Alegria Travel Services busca una persona amable y organizada para atención al cliente, con enfoque en resolver consultas y garantizar un servicio oportuno. El puesto admite trabajo remoto y requiere buenas habilidades de comunicación en español, así como capacidad para trabajar de forma independiente.

Responsable de atender consultas por diversos canales, ofrecer información precisa, registrar interacciones y derivar casos complejos cuando sea necesario.

Qualifications

• Habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.
• Capacidad para escuchar y resolver problemas de clientes.
• Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
• Buena organización y atención a los detalles.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de correo y herramientas digitales.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por correo, teléfono y otros canales.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Identificar necesidades y recomendar soluciones.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes para respuestas oportunas.
• Gestionar quejas e inquietudes de forma profesional.
• Mantener registros precisos de clientes en los sistemas.
• Derivar casos complejos al equipo correspondiente.
• Mantener comunicación clara y cordial.
• Colaborar para mejorar satisfacción y calidad del servicio.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Atención al cliente

Resolución de problemas

Organización

Gestión multitareas

Tools

Correo electrónico

Herramientas CRM

Job description

Buscamos una persona amable, organizada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, proporcionar información precisa, resolver inquietudes y garantizar que los clientes reciban una atención profesional y oportuna.

Este puesto es ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, teléfono y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios disponibles.
• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar respuestas oportunas.
• Gestionar quejas e inquietudes de manera profesional y respetuosa.
• Mantener registros precisos y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes.
• Derivar los casos complejos a los miembros del equipo correspondientes.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional.
• Colaborar con el equipo para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Requisitos y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Buena capacidad para escuchar y resolver problemas.
• Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
• Buenas habilidades de organización y atención a los detalles.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varias tareas.
• La experiencia previa en atención al cliente, ventas, recepción o áreas relacionadas será valorada, pero no es indispensable.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo remoto.
• Capacitación y orientación.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo colaborativo.
• Posibilidades de crecimiento según el desempeño y las oportunidades disponibles.

¡Esperamos poder conectar contigo pronto!