Agente Operaciones Internacionales

Falabella Equipo Corporativo; Girardot; On-site; COP 20,088,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

Falabella Equipo Corporativo busca gestionar casos de Seller / Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando el rastreo de órdenes, Salesforce y guías.

Realizar contacto con el cliente por teléfono o email, revisar Salesforce para SLA y verificar estatus en la transportadora para informar al cliente, ajustando a situaciones de entrega o devolución.

Qualifications

• Un año de experiencia en atención al cliente.
• Estudiante de Administración de empresas, ingeniería industrial o afines.
• Conocimiento en Excel básico.

Responsibilities

• Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
• Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
• Dependiendo del caso el agente verificará el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente.
• Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
• Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
• Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
• Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.

Skills

Atención al cliente

Education

Estudiante de Administración de empresas / Ingeniería industrial

Tools

Excel

Job description

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Gestionar casos de Seller / Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.

Funciones del cargo

• Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
• Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
• Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente.
• Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
• Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
• Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
• Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.

Requisitos

• Un año de experiencia en atención al cliente.
• Estudiante de Administración de empresas, ingenieria industrial o afines.
• Conocimiento en Excel básico.