Customer Experience Specialist

Ushuaia Contenidos; Bogotá ciudad; On-site; COP 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario base + comisiones (incentivos)

Entorno internacional y multicultural

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Ushuaia Contenidos en Bogotá busca un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para gestionar consultas e incidencias y asegurar una experiencia satisfactoria para clientes en Latinoamérica y España.

Se requiere organización, proactividad y excelentes habilidades de comunicación; se valorará experiencia en atención al cliente y fidelización.

Qualifications

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados.
• Conocimientos sobre documentos académicos: TFM, tesis y similares.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Excel y Google Drive.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
• Se valorará experiencia en atención al cliente, postventa o fidelización.

Responsibilities

• Atender consultas a través de correo, WhatsApp y llamadas con rapidez y claridad.
• Gestionar y enviar entregas, verificando archivos conforme a lo contratado.
• Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar comprobantes.
• Gestionar comentarios y feedback, derivando a áreas responsables cuando aplique.
• Resolver incidencias y trabajar en retención y fidelización de clientes.
• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar contrataciones adicionales.
• Realizar seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación.
• Registrar pagos y facturación en el CRM y mantener la información ordenada.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Retención de clientes

Organización y priorización

Trabajo bajo presión

Education

Título universitario

Documentos académicos (TFM, tesis, tesinas, etc.)

Tools

Excel

Google Drive

Herramientas digitales de gestión

Job description

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, que tenga capacidad para atender clientes con empatía, resolver incidencias con autonomía y priorizar tareas según su nivel de urgencia.

Será fundamental contar con buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Se valorará especialmente la experiencia previa en atención al cliente, fidelización o retención.

Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: 100% presencial
Jornada: 42 horas

Responsabilidades

Serás responsable de acompañar a los clientes durante la etapa de postventa, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

• Atender consultas a través de correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una respuesta rápida, clara y eficiente.

• Gestionar y enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan con lo contratado por el cliente.

• Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar los comprobantes y movimientos correspondientes.

• Gestionar comentarios y feedback de los clientes, resolviendo las situaciones que correspondan o derivándolas a las áreas responsables.

• Resolver incidencias y trabajar en la retención y fidelización de clientes, brindando un acompañamiento oportuno.

• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de manera clara las contrataciones adicionales.

• Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.

• Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.

Requisitos

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados. No excluyente.

• Conocimientos sobre documentos académicos: TFM, tesis, tesinas, monografías, trabajos de grado, entre otros.

• Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Excel, Google Drive y herramientas digitales de gestión.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.

• Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.

• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, retención o fidelización

Que ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.

• Salario básico + esquema de incentivos/comisiones, según condiciones de la posición.

• Revisión salarial periódica.

• La posibilidad de trabajar en un entorno internacional y multicultural.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Un equipo de trabajo dinámico y orientado al crecimiento.