Técnico de Servicio TI

Avalora Chile Spa; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Avalora Latam busca un Técnico de Servicio TI para garantizar el funcionamiento de sistemas de información y brindar soporte de Nivel 1 y 2 a usuarios. Se requiere experiencia en atención a clientes, SLA y habilidades en redes, Windows/Linux y herramientas de gestión de incidencias.

El rol implica mantener la operatividad de equipos, colaborar en proyectos tecnológicos y asegurar la seguridad de la información en entornos de obra o instalaciones del cliente.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios.
• Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA.
• Conocimientos de Virtualización, Azure, hardware y software de gestión de incidencias (ITAM).
• Sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Conocimientos de redes (cableado, switches/routers) y herramientas de monitoreo.
• Manejo de tickets con herramientas tipo ServiceNow o Jira.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico (Nivel 1 y 2).
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos, impresoras y periféricos.
• Gestionar cuentas, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Documentar tickets, incidencias y soluciones.
• Asistir en implementación de proyectos tecnológicos.
• Mantener seguridad básica de la red y equipos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Negociación

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización y gestión del tiempo

Proactividad

Autogestión

Educación

Ingeniería Informática, Infraestructura o afín

Herramientas

Virtualización

Azure

ITAM herramientas

Monitoreo de sistemas

Windows / Linux

Redes básicas

Office 365

Seguimiento de tickets (ServiceNow / Jira)

Descripción del empleo

En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio.

I. Principales responsabilidades

• 1. Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).
• 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• 3. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• 4. Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• 5. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• 6. Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
• 7. Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.
• 8. Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.
• 9. Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.
• 10. Gestionar inventario de equipos y licencias de software.
• 11. Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.
• 12. Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales) sobre estado de servicios e incidencias.
• 13. Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.
• 14. Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.
• 15. Autogestión operativa:
• 16. Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.
• 17. Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.
• 18. Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.
• 19. Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.
• 20. Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:
• 21. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.
• 22. Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.
• 23. Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.
• 24. Soporte en terreno / obras:
• 25. Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.
• 26. Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.
• 27. Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del entorno de obra.
• 28. Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
• 29. Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.

Requerimientos

II. Educación

Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial)

Inglés intermedio - avanzado (Deseable)

III. Experiencia Relevante

Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial)

Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial)

IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones

• Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial)
• Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial)
• Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial)
• Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial)
• Herramientas de soporte remoto (Esencial)
• Seguridad informática básica (Esencial)
• Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial)
• CCNA (Deseable)
• CCNP (Deseable)
• Seguridad informática (Deseable)
• Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable)
• ITIL fundamentos (Deseable)

V. Competencias y/o Habilidades

• Orientación al cliente
• Negociación
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y mejora continua.
• Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).