Jefe de Soporte IT

Astra Group; Santiago; Hybrid; CLP 15,624,000 - 17,856,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad remota/híbrida

Viajes ocasionales dentro de Chile

Job summary

Astra Group busca Jefe/a de Soporte TI para liderar el área de soporte tecnológico y asegurar la continuidad de plataformas y servicios para clientes. Coordinará equipos internos y proveedores, y resolverá casos complejos promoviendo mejoras basadas en datos y cumplimiento de compromisos.

Se requiere título en Ingeniería Informática o afín y al menos 5 años en soporte, con 2 años liderando equipos y experiencia en ITIL. Modalidad híbrida con viajes ocasionales dentro de Chile. Base en Santiago.

Qualifications

• Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento práctico de Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de soporte, aportando resolución técnica.
• Gestionar incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
• Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado a clientes y áreas internas.
• Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, SLA).
• Construir relaciones de confianza con clientes corporativos y canalizar su retroalimentación para mejora de productos.
• Gestionar escalamientos y asegurar atención oportuna de requerimientos.
• Conocer en profundidad productos y documentación, manteniendo actualizada la documentación técnica.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Identificar problemas, proponer soluciones y hacer seguimiento hasta su implementación.

Skills

Windows

Linux

Redes

Infraestructura TI

Reportes de gestión

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Tools

ITIL

Herramientas de tickets

Job description

Jefe/a de Soporte TI – Empresa tecnológica en crecimiento

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico y asegurar la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes. La persona coordinará equipos internos y proveedores externos, se involucrará directamente en la resolución de los casos de mayor complejidad y promoverá una gestión basada en datos, cumplimiento de compromisos y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte, dando el ejemplo y aportando técnicamente en la resolución de casos complejos, no solo asignando tareas.
• Gestionar los incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
• Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado de los casos a clientes, jefatura y áreas internas, sin esperar a que se consulte.
• Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, reincidencia, cumplimiento de SLA), respaldando diagnósticos y reportes con registros y evidencia técnica verificable.
• Construir relaciones de confianza con clientes corporativos. Esto implica entender sus necesidades, buscar soluciones conjuntas y canalizar su retroalimentación hacia la mejora de productos y procesos.
• Gestionar escalamientos y asegurar una atención oportuna y precisa de los requerimientos.
• Conocer en profundidad los productos, plataformas, herramientas y documentación de la compañía, y mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos y los inventarios.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Identificar problemas, proponer soluciones concretas y hacer seguimiento hasta su implementación.

Requisitos

• Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento técnico práctico de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
• Experiencia elaborando reportes de gestión y presentando diagnósticos técnicos a clientes o jefaturas.
• Deseable: conocimiento de ITIL y de herramientas de gestión de tickets.

Buscamos personas con

• Asertividad: comunican sus planteamientos de forma clara, directa y oportuna. Cuando levantan un tema, llegan con una propuesta de solución y hacen seguimiento hasta el cierre.
• Liderazgo desde la acción: se involucran en la ejecución y lideran con el ejemplo y el aporte técnico.
• Rigor y comunicación basada en evidencia: sustentan opiniones, diagnósticos y compromisos en datos, registros y pruebas.
• Orientación al cliente como alianza: abordan al cliente como un socio y no desde una postura defensiva., Entienden que un cliente bien atendido ayuda a mejorar el producto.
• Aprendizaje y autonomía: estudian a fondo los productos y la documentación para responder con precisión técnica y de procesos.
• Cumplimiento y cierre: entregan en los plazos comprometidos y cierran lo que abren.
• Planificación y organización: gestionan múltiples requerimientos en paralelo sin perder el foco.

Condiciones

• Base Santiago.
• Modalidad remota/híbrida, con visitas a clientes cuando se requiera.
• Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
• Renta líquida referencial: $1.400.000 a $1.600.000.
• Contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, renovable por 3 meses adicionales, para luego pasar a indefinido.