Técnico en soporte nivel 2 /Junior

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 8.124.000 - 9.732.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Santiago de Chile busca profesionales en soporte TI para impulsar la continuidad operativa y mejorar la experiencia de los usuarios. La posición es presencial y de jornada de lunes a viernes, con oportunidad de desarrollo en plataformas y servicios corporativos.

Se valorará experiencia en incidentes escalados, conocimientos en Microsoft 365, Teams y Active Directory, y habilidades analíticas para resolver requerimientos técnicos de complejidad intermedia.

Formación

• Experiencia de hasta 2 años en soporte TI corporativo o mesa de ayuda.
• Formación técnica o universitaria en áreas afines a IT.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos escalados por Soporte TI Nivel 1.
• Administrar plataformas Microsoft 365, Teams, Outlook y correo corporativo.
• Ejecutar diagnósticos y mantenimientos de hardware y software de complejidad intermedia.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets y procedimientos técnicos.
• Apoyar la administración de usuarios y Active Directory.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua y proyectos tecnológicos.

Conocimientos

Orientación al servicio

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Educación

Técnico Profesional o Ingeniero en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín

Herramientas

Microsoft 365

Teams

Outlook

Active Directory

Herramientas de soporte remoto

Sistemas de ticketing ITSM

Descripción del empleo

Buscamos profesionales apasionados por la tecnología, con orientación al servicio, capacidad analítica y motivación por resolver desafíos técnicos de mayor complejidad. Esta posición representa una excelente oportunidad para quienes buscan continuar desarrollando su carrera en soporte corporativo, adquiriendo experiencia en plataformas tecnológicas, administración de servicios y mejora continua de procesos.

Más adelante en el proceso podremos compartir mayores detalles sobre la organización, beneficios y desafíos del cargo.

Misión del cargo:

Resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de complejidad intermedia escalados desde Soporte TI Nivel 1, administrando herramientas, plataformas y servicios tecnológicos corporativos, con el propósito de asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia de los usuarios y contribuir al desarrollo técnico del equipo de soporte.

Principales funciones:

• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos escalados por Soporte TI Nivel 1, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Administrar y brindar soporte a plataformas Microsoft 365, Teams, Outlook, correo corporativo y cuentas de usuario.
• Ejecutar diagnósticos, mantenciones y configuraciones de hardware y software de complejidad intermedia.
• Gestionar, documentar y realizar seguimiento de tickets, incidentes y procedimientos técnicos, manteniendo la trazabilidad de la información.
• Apoyar la administración de usuarios, permisos y Active Directory bajo los lineamientos definidos por el área.
• Entregar soporte técnico al equipo de Soporte TI Nivel 1 y participar activamente en iniciativas de mejora continua y proyectos tecnológicos.

Requisitos:

• Experiencia: hasta 2 años de experiencia en soporte TI corporativo, mesa de ayuda o funciones similares. Se valorará experiencia resolviendo incidentes escalados y soporte a plataformas Microsoft 365.
• Formación: Técnico Profesional o Ingeniero en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Conocimientos:

• Microsoft 365, Teams, Outlook y herramientas colaborativas.
• Windows 10 y Windows 11.
• Active Directory nivel básico a intermedio.
• Herramientas de soporte remoto.
• Sistemas de ticketing e ITSM.
• Conceptos de redes TCP/IP.
• Gestión de usuarios y accesos.

Condiciones:

• Jornada de lunes a viernes.
• Modalidad presencial.
• 2 Plazo fijo y luego indefinido
• Renta: $800.000

Oferta publicada en el marco de la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral.