Técnico de Servicio TI

Avalora One; Santiago; On-site; CLP 11,000,000 - 19,000,000; Full time

Job summary

Avalora Chile Spa busca un Técnico de Servicio TI para garantizar el funcionamiento de los sistemas y brindar soporte de Nivel 1 y 2 a usuarios en la sede. Se trabajará en la resolución de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, así como en la seguridad de la información y la documentación de tickets.

Se valorará experiencia en atención a clientes, cumplimiento de SLA y conocimientos en Windows/Linux, Office 365 y herramientas de monitorización.

Qualifications

• Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín (Esencial).
• Inglés intermedio - avanzado (Deseable).
• Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios (Esencial).
• Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA (Esencial).
• Conocimientos en Virtualización, Azure, hardware y software de gestión de incidencias (ITAM).
• Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial).
• Redes (cableado, switches/routers) (Esencial).
• Office 365 (Esencial).
• Herramientas de soporte remoto (Esencial).
• Seguridad informática básica (Esencial).
• Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros) (Esencial).
• CCNA (Deseable).
• CCNP (Deseable).
• Seguridad informática (Deseable).
• Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable).
• ITIL fundamentos (Deseable).

Responsibilities

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico (Nivel 1 y 2).
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos y periféricos.
• Gestionar cuentas, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Documentar tickets, incidencias y soluciones.
• Asistir en proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.
• Velar por la seguridad de la información y políticas corporativas.
• Coordinar con proveedores para servicios o garantías.
• Gestionar inventario de equipos y licencias.

Skills

Windows OS

Linux OS

Networking basics

Office 365

IT support

Education

Ingeniería Informática

Tools

Azure

Virtualización

ITAM (ServiceNow/Jira)

Monitoreo

Soporte remoto

Job description

Company Description

Avalora Chile Spa

Job Description

En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio.

• Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.

I. Principales responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
• Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.
• Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.
• Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.
• Gestionar inventario de equipos y licencias de software.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.
• Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales) sobre estado de servicios e incidencias.
• Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.
• Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.
• Autogestión operativa:

En Caso De Indisponibilidad o Ausencia Del CAU (Centro De Atención a Usuarios) o Herramienta De Gestión De Tickets, El Técnico Deberá

• Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.
• Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.
• Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.
• Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.
• Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.
• Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.
• Soporte en terreno / obras:
• Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.
• Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.
• Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del entorno de obra.
• Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
• Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.

Requerimientos

II. Educación

• Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial)

Inglés intermedio - avanzado (Deseable)

III. Experiencia Relevante

• Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial)
• Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial)

IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones

• Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial)
• Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial)
• Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial)
• Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial)
• Herramientas de soporte remoto (Esencial)
• Seguridad informática básica (Esencial)
• Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial)
• CCNA (Deseable)
• CCNP (Deseable)
• Seguridad informática (Deseable)
• Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable)
• ITIL fundamentos (Deseable)

V. Competencias y/o Habilidades

Orientación al cliente

Negociación

• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y mejora continua.
• Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).