Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI

Grupoeuro; Santiago; On-site; CLP 28,000,000 - 40,000,000; Full time

Job summary

GrupoEuro busca un líder de tecnología para dirigir la operación de soporte y la gestión de proyectos TI. El candidato coordinará la Mesa de Servicios, supervisará incidentes y requerimientos, y garantizará la continuidad de servicios tecnológicos corporativos.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, gestión de proveedores y liderar iniciativas de transformación digital. Educación superior en informática y diplomados en gestión de proyectos son deseables.

Qualifications

• Profesional con título en Ingeniería en Informática o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte e infraestructura TI.
• Al menos 3 años liderando equipos y gestionando proyectos TI.

Responsibilities

• Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico.
• Supervisar incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos para asegurar continuidad.
• Definir e implementar procedimientos de soporte y atención de usuarios.
• Gestión de licencias de software y renovaciones; control de accesos y seguridad.
• Dirigir proyectos tecnológicos desde planificación hasta puesta en marcha, incluyendo nube e IA.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de Proyectos TI

Gestión de proveedores

Education

Ingeniería en Informática

Diplomado / Especialización en Gestión de Proyectos

Diplomado en Transformación Digital

Diplomado en Ciberseguridad

Tools

Microsoft 365

Job description

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Misión

Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.

Principales responsabilidades

Gestión de Soporte TI

• Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos. Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos. Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios. Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios. Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.

Gestión de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar inventario de activos tecnológicos. Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones. Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos. Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos

• Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios. Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas. Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos. Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.

Gestión de Proyectos TI

• Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha. Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio. Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos. Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas. Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos. Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos. Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial. Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.

Gestión de Proveedores

• Administrar contratos de servicios tecnológicos. Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores. Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos. Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI. Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.

Innovación y Transformación Digital

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Liderar iniciativas de transformación digital. Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización. Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales. Promover una cultura de innovación tecnológica.

REQUISITOS

• Título Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera profesional afín.
• Deseable: Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI. Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos. Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos. Experiencia administrando proveedores y contratos TI. Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.