Técnico Nivel 2 Mesa de Ayuda

SOIT SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS Y SALUD LTDA; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

SOIT Servicio de Recursos Humanos y Salud LTDA en Santiago busca un Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 2 para sumarse al equipo de TI. Se busca profesional proactivo, con capacidad analítica y orientación al servicio al usuario para resolver incidentes complejos.

Entre sus funciones estarán atender, diagnosticar y resolver incidentes de Nivel 2, gestionar cuentas y permisos en Active Directory/Azure AD y apoyar hardware y software corporativo.

Qualifications

• Técnico formado en informática o área afín, con al menos 2 años en Mesa de Ayuda Nivel 2.
• Conocimientos en Windows 10/11 y macOS (deseable).
• Gestión de Active Directory y Microsoft 365.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o Zendesk).

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes de Nivel 2.
• Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en AD/M365.
• Soporte a hardware y software corporativo.
• Despliegue de imágenes y configuración de equipos.
• Diagnosticar conectividad y redes básicas (VPN, LAN, Wi‑Fi).
• Documentar procedimientos y actualizar la base de conocimientos.

Skills

Análisis de incidentes

Atención al usuario

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Education

Técnico en Informática, Conectividad y Redes, Soporte TI o carrera afín

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

Active Directory

Azure AD / Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Job description

Aviso de Empleo: Técnico Mesa de Ayuda - Nivel 2

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Mesa de Ayuda Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de TI. Buscamos un profesional proactivo, con capacidad analítica para la resolución de incidentes complejos y orientada al servicio al cliente.

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de segundo nivel, gestionando y resolviendo escalamientos de Nivel 1, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades Principales

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos escalados por el Nivel 1.
• Administración y mantenimiento de cuentas de usuario, accesos y permisos en Active Directory / Microsoft 365.
• Soporte a hardware (estaciones de trabajo, laptops, periféricos) y software corporativo.
• Configuración e implementación de equipos informáticos (despliegue de imágenes, maquetación).
• Diagnóstico de conectividad y redes básicas (VPN, LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP).
• Documentación de procedimientos técnicos y actualización de la base de conocimientos.

Requisitos

• Formación: Técnico en Informática, Conectividad y Redes, Soporte TI o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en funciones de soporte técnico Nivel 2 o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos técnicos:
  • Dominio de sistemas operativos Windows (10/11) y macOS (deseable).
  • Gestión de Active Directory, Azure AD / Microsoft Entra ID y Microsoft 365.
  • Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk o similares).
  • Conocimientos de redes (TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de VPN).
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

Habilidades Deseadas

• Excelente capacidad de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
• Pensamiento analítico para la resolución de problemas.

De lunes a viernes en horario de oficina cumpliendo 42 horas semanales.