Soporte TI

Empresa Confidencial; Región Metropolitana de Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un Soporte TI para gestionar incidencias y requerimientos tecnológicos, asegurando atención oportuna y continuidad operacional de sistemas y plataformas.

Entre sus funciones se destacan atender y registrar solicitudes, diagnosticar en primera línea y priorizar incidencias críticas, además de monitorear sistemas y brindar soporte a MS 365 y herramientas de gestión de tickets. Se valora conocimiento en ITIL v3/v4 y experiencia en Active Directory.

Qualifications

• Conocimientos en Microsoft 365 y servicios de nube
• Conocimientos básicos en Active Directory y/o Microsoft Entra ID
• Conocimientos de redes y conectividad para diagnóstico de incidentes
• Conocimientos en instalación, configuración y mantención de sistemas operativos
• Manejo de herramientas de gestión de dispositivos (MDM)
• Conocimiento de plataformas de gestión de tickets y acceso remoto
• Inglés básico/intermedio en escritura y conversación
• Curso o certificación ITIL v3/v4 Foundation deseable

Responsibilities

• Atender, registrar y gestionar solicitudes e incidentes tecnológicos por diversos canales
• Diagnosticar y resolver incidentes en primera línea sobre equipos, sistemas y conectividad
• Priorizar incidentes que afecten la continuidad operativa y aplicar soluciones
• Monitorear proactivamente sistemas y plataformas y gestionar resoluciones
• Dar soporte a herramientas de Microsoft 365, dispositivos móviles e impresoras
• Realizar instalaciones y mantenciones de equipos y sistemas
• Mantener informados a los usuarios sobre estado y resoluciones
• Mantener actualizados conocimientos y proponer mejoras

Skills

MS 365 knowledge

Active Directory basics

Networking basics

Inglés básico/intermedio

Education

Técnico en Informática / Ingeniería en Informática

Tools

MDM

Sistemas de ticketing

Herramientas de acceso remoto

Job description

Importante empresa de servicios logísticos se encuentra en búsqueda de un Soporte TI, quien será responsable de gestionar y resolver los requerimientos e incidentes tecnológicos de los usuarios, asegurando una atención oportuna, contribuyendo a la continuidad operacional de los sistemas y plataformas de la organización.

Entre sus funciones:

• Atender, registrar y gestionar solicitudes, requerimientos e incidentes tecnológicos a través de los distintos canales de atención.
• Diagnosticar y resolver en primera línea incidentes asociados a equipos computacionales, sistemas, aplicaciones y conectividad.
• Priorizar la atención de incidentes que puedan afectar la continuidad operacional, implementando soluciones oportunas y medidas de contingencia cuando corresponda.
• Monitorear proactivamente sistemas y plataformas tecnológicas, identificando alertas y gestionando su resolución.
• Brindar soporte a herramientas de Microsoft 365, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones de uso diario.
• Realizar configuraciones, instalaciones y mantenciones de equipos y sistemas, asegurando su correcto funcionamiento.
• Mantener informados a los usuarios respecto del estado y resolución de sus requerimientos, entregando una atención clara y oportuna.
• Mantener actualizados sus conocimientos tecnológicos, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia y calidad del servicio.

Nuestra empresa fomenta una cultura inclusiva, promoviendo la dignidad y respeto para todos, libre de todo tipo de discriminación relacionada con género, identidad, edad, raza, ideología política, origen étnico, cultura, religión, estado civil u otros.

Afirmamos nuestro compromiso con la inclusión de personas con discapacidad en sus entornos laborales, enmarcando esta publicación bajo la Ley N.º 21.015.

Dentro de los requisitos esperamos que:

• Cuentes con grado de Técnico en Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Conectividad y Redes, Ingeniería de Ejecución o carrera afín.
• Cuentes con al menos 1 año de experiencia en funciones similares.
• Cuentes con conocimientos en Microsoft 365.
• Tengas conocimientos básicos en administración de Active Directory y/o Microsoft Entra ID, restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Manejes conceptos básicos de redes y conectividad, orientados al diagnóstico y resolución de incidentes.
• Tengas conocimientos en instalación, configuración y mantención de sistemas operativos.
• Cuentes con conocimientos en herramientas de gestión de dispositivos (MDM).
• Tengas conocimientos en plataformas de gestión de tickets y herramientas de acceso remoto.
• Cuentes con manejo de inglés nivel básico/intermedio, tanto escrito como conversacional.
• Cuentes con curso o certificación ITIL v3/V4 Foundation (Deseable).

¡Te invitamos a ser parte!