Soporte TI N1

xms talentos TI; Santiago; Hybrid; CLP 7,109,000 - 8,515,000; Full time

Job summary

XMS Talentos TI busca cubrir una vacante de Soporte TI Nivel 1 para empresa del rubro informático. Funciones incluyen recepcionar requerimientos, analizar incidencias, atender consultas de Microsoft y registrar tickets en el sistema XRM, con visitas ocasionales a clientes.

Modalidad híbrida (80% remota, 20% presencial), contrato directo inicial de tres meses y luego indefinido. Salario líquido de CLP 700.000 mensual, jornada 09:00–18:00.

Qualifications

• Requisitos técnicos básicos para soporte de TI y manejo de herramientas de Microsoft en entornos empresariales.
• Capacidad para analizar incidencias y proporcionar soluciones efectivas.
• Conocimiento práctico de la plataforma XRM o sistemas de tickets es valorable.

Responsibilities

• Recepcionar el requerimiento del cliente por teléfono, correo o portal de requerimientos de XMS Soporte.
• Determinar la incidencia mediante análisis de síntomas y del problema reportado.
• Atender consultas del cliente sobre herramientas de Microsoft con problemas.
• Visitar al cliente cuando sea necesario para resolver incidencias.
• Registrar y administrar en el sistema interno (XRM) las solicitudes de soporte.
• Entregar asistencia técnica de calidad y registrar retroalimentación de clientes.
• Preparar y entregar equipos a personal interno de XMS.

Skills

Inglés técnico

Tools

Windows 10/11

Azure

Office 365

Windows Server

Job description

En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de "Soporte TI Nivel 1" para importante empresa de rubro informático.

Principales funciones:

• Recepcionar el requerimiento del cliente ya sea vía telefónica, correo electrónico o a través del portal de requerimientos de XMS Soporte.
• Reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
• Atender consultas del cliente con respecto a la herramienta Microsoft con problemas.
• Visitar al cliente en los casos que corresponda.
• Registrar y administrar en el sistema interno (XRM) las solicitudes de soporte
• Entregar asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente por los clientes en pos de mejorar el servicio.
• Preparar y entregar equipos a personal interno de XMS

Herramientas:

• Windows 10, 11
• Azure
• Office 365
• Windows Server
• Inglés técnico deseable

Condiciones:

• Modalidad híbrida: 80% remota, 20% presencial (cuando se requiera asistencia a algún cliente de manera presencial)
• Contrato directo con el cliente, inicial por tres meses luego indefinido
• Horario laboral de 09:00 a 18:00 hrs (1 hora de colación)
• Renta líquida de $700.000