Analista de Telecomunicaciones Junior

xms talentos TI; Santiago; Hybrid; CLP 7,027,000 - 8,417,000; Full time

Job summary

XMS Talentos busca Analista de Telecomunicaciones Junior para gestionar la plataforma de tickets, enfocándose en la relación con nuestros clientes y en la resolución de incidencias de menor complejidad. Se espera documentar cada paso en procedimientos claros y mantener la trazabilidad de las gestiones.

El puesto es híbrido, con turnos rotativos 24/7 (AM, PM y Noche). Se requiere experiencia en monitoreo de plataformas y en gestión de alarmas para infraestructura de TI, además de habilidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención de clientas o comunicaciones.
• Conocimiento básico de monitoreo y gestión de alarmas para infraestructura TI.
• Capacidad para documentar procedimientos y resolver incidencias de dificultad baja.
• Buena comunicación y atención al cliente.

Responsibilities

• Atención al cliente corporativo.
• Gestión de tickets: creación, documentación y escalamiento según SLA.
• Monitoreo de plataformas y herramientas automatizadas.
• Derivar incidencias a Nivel 2 o superior cuando corresponda.
• Generación de reportes operativos.

Skills

Atención al Cliente

Gestión de Tickets

Monitoreo de plataformas

Resolución de incidencias

Job description

En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para un perfil de 'Analista de Telecomunicaciones Junior'.

Objetivo del cargo

Responsables de la gestión total de la plataforma de manejo de ticket, Gestionando la creación y resolviendo aquellos que estén clasificados con un nivel de dificultad menor. Donde su resolución esté debidamente documentada a través de un procedimiento resolutivo, tipo instructivo paso a paso, pero teniendo como foco principal la relación Front End con nuestros clientes y derivación de los otros casos correspondientes a la atención de un Nivel 2 o superior según corresponda.

Condiciones

• Modalidad híbrida
• jornada de turnos rotativos 24/7 (tramos AM, PM y Noche)
• Total Imponible $691.941.-

Descripción de las actividades:

• Atención al Cliente Corporativo.
• Gestión de Tickets (crear, documentar y/o gestionar escalamientos, en base a SLA)
• Monitoreo de plataformas manual y/o herramientas automatizadas
• Ejecución de procedimientos de dificultad baja.
• Chequeo de Plataformas (Pandora, provisión, Nagios. Macro STE, otras)
• Derivación, gestión y seguimientos de Tickets.
• Responsable de la gestión crítica de una incidencia.
• Chequeo de Alarmas y análisis de descarte a nivel 1.0.
• Generación de reportes asociados a la operación.

Habilidades técnicas deseables:

• Deseable experiencia mínima de 1 año como especialista de comunicaciones en empresas del rubro o empresas afines, o en mesas de comunicaciones o atención remota.
• Experiencia en herramientas de monitoreo, gestión de alarmas y detección de fallas para infraestructura de TI (Redes, Telecomunicaciones, Sistemas Operativos, Aplicaciones)
• Deseable experiencia en soporte y/o gestión de infraestructura de TI (Redes, Telecomunicaciones, Sistemas Operativos, Aplicaciones)
• Deseable conocimiento a nivel de MMOO, MUX o equipos de Red.
• Atención al cliente.
• Experiencia en herramientas de ofimática.