Líder de Soporte Técnico en Terreno | Gestión de Incidentes

GRUPO TEKNIA SPA

Santiago

On-site

CLP 4,000,000 - 8,000,000

Full time

5 days ago

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Job summary

GRUPO TEKNIA SPA busca un/a Jefe/a de Soporte para liderar a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de Chile y asegurar que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna y medible.

El rol reporta a la Gerencia de Operaciones y exige experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs, así como disponibilidad para viajar por el país y formación técnica afín. Se valorará experiencia en fintech y plataformas de pagos.

Qualifications

Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o equivalente.
Experiencia en soporte técnico en terreno y gestión de incidencias.
Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.
Capacidad de liderar y capacitar equipos.
Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.

Responsibilities

Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno y asignar tareas según criticidad.
Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.
Supervisar la recepción, clasificación, asignación y cierre de incidentes, con registro de responsables.
Coordinar con áreas internas y proveedores para resolver incidencias críticas.
Definir y monitorear indicadores de gestión (tiempos de respuesta, SLA) e elaborar informes.
Mantener y actualizar la documentación técnica y la base de conocimiento.