Jefe/a de Soporte Técnico en Terreno

GRUPO TEKNIA SPA; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

GRUPO TEKNIA SPA busca un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de Chile. Será responsable de asegurar atención de incidentes, instalaciones y mantenciones de forma oportuna y medible, manteniendo la continuidad de nuestros servicios.

Reportará a la Gerencia de Operaciones y coordinara con Tecnología, Desarrollo y proveedores. Se valorará experiencia en gestión de tickets, indicadores de servicio y mejora continua, con disponibilidad para viajar y

Qualifications

• Experiencia previa como Jefe de Soporte Técnico liderando equipos de técnicos.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Disponibilidad para viajar por distintas regiones del país.
• Formación técnica o profesional relacionada.
• Experiencia en soporte técnico en terreno y gestión de tickets.
• Conocimiento de indicadores de gestión y SLA."],
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• Liderar y capacitar al equipo de técnicos en terreno.
• Planificar rutas y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar registro y cierre de incidentes.
• Escalar incidentes críticos a Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo y proveedores.
• Definir y monitorear KPIs e informes de gestión.
• Impulsar la mejora continua y automatización de tareas repetitivas.
• Mantener documentación técnica y base de conocimiento.

Responsibilities

• Liderar y capacitar al equipo de técnicos en terreno.
• Planificar rutas y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar registro y cierre de incidentes.
• Escalar incidentes críticos a Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo y proveedores.
• Definir y monitorear KPIs e informes de gestión.
• Impulsar la mejora continua y automatización de tareas repetitivas.
• Mantener documentación técnica y base de conocimiento.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación

Análisis de problemas

Comunicación técnica

Capacidad de resolución de incidentes

Education

Formación técnica o profesional en Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería/Administración de Sistemas

Tools

ITIL

SQL

APIs

Herramientas de automatización

Job description

En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones.

Principales funciones

• Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad.
• Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias.
• Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión.
• Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación.
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.
• Impulsar la mejora continua, la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.

Requisitos excluyentes

• Haber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.
• Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico en terreno.
• Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
• Manejo de indicadores de gestión e informes.

Se valorará

• Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.
• Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.
• Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.
• Uso de herramientas de automatización.

Perfil que buscamos

• Persona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Organización y planificación.
• Orientación a resultados y al servicio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Buen manejo de la presión y de incidentes críticos.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.