Supervisor Tecnico Terreno

Call Center; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Call Center Chile busca un/a Supervisor/a de Terreno para liderar y fiscalizar las actividades de los Técnicos de Terreno en los proyectos de nuestros clientes. Reportará a la Jefatura de Proyecto y trabajará estrechamente con Administradores de Servicios para asegurar la continuidad de las operaciones.

La posición requiere experiencia en supervisión de personal técnico en terreno, capacidad de gestión de incidencias y enfoque en mejoras continuas para optimizar tiempos y calidad de servicio.

Qualifications

• Formación académica: Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Experiencia previa como supervisor de personal técnico en terreno.
• Capacidad para gestionar incidencias y coordinar con proveedores.

Responsibilities

• Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento al avance y cumplimiento de las tareas.
• Verificar el cumplimiento de procesos y metodologías de despliegue.
• Mantener coordinación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones para optimizar tiempos de atención y cumplimiento de compromisos con clientes.

Skills

Supervisión de personal

Gestión de incidencias

Coordinación con proveedores

Education

Técnico egresado o titulado

Job description

Empresa líder en atención al cliente y experiencia de usuario, especializada en la gestión de canales digitales, soporte, y retención para grandes marcas nacionales e internacionales..

Misión del cargo: Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo.

Principales Funciones

• Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.
• Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Requisitos

• Formación Académica
• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Nuestro Candidato Ideal

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Ubicación: Santiago, Metropolitana

¡Mucho éxito y gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo!