Jefe/a de Soporte Técnico en Terreno Santiago centro

GRUPO TEKNIA SPA; Santiago; On-site; CLP 4,000,000 - 8,000,000; Full time

Job summary

GRUPO TEKNIA SPA busca un/a Jefe/a de Soporte para liderar a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de Chile y asegurar que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna y medible.

El rol reporta a la Gerencia de Operaciones y exige experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs, así como disponibilidad para viajar por el país y formación técnica afín. Se valorará experiencia en fintech y plataformas de pagos.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o equivalente.
• Experiencia en soporte técnico en terreno y gestión de incidencias.
• Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.
• Capacidad de liderar y capacitar equipos.
• Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.

Responsibilities

• Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno y asignar tareas según criticidad.
• Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y cierre de incidentes, con registro de responsables.
• Coordinar con áreas internas y proveedores para resolver incidencias críticas.
• Definir y monitorear indicadores de gestión (tiempos de respuesta, SLA) e elaborar informes.
• Mantener y actualizar la documentación técnica y la base de conocimiento.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de tickets

ITIL

SQL/APIs

Planificación de rutas

Monitoreo de servicios

Education

Formación técnica o profesional en Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería

Job description

En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones.

Principales funciones

• Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad.
• Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias.
• Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión.
• Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación.
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.
• Impulsar la mejora continua, la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.

Requisitos excluyentes

• Haber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.
• Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico en terreno.
• Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
• Manejo de indicadores de gestión e informes.
• Se valorará Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.
• Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.
• Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.
• Uso de herramientas de automatización.

Perfil que buscamos

• Persona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Organización y planificación.
• Orientación a resultados y al servicio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Buen manejo de la presión y de incidentes críticos.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.