Líder de Soporte IT – Gestión de Incidentes y Equipos

Astra Group; Santiago; Hybride; CLP 15 624 000 - 17 856 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modalidad remota/híbrida

Viajes ocasionales dentro de Chile

Résumé du poste

Astra Group busca Jefe/a de Soporte TI para liderar el área de soporte tecnológico y asegurar la continuidad de plataformas y servicios para clientes. Coordinará equipos internos y proveedores, y resolverá casos complejos promoviendo mejoras basadas en datos y cumplimiento de compromisos.

Se requiere título en Ingeniería Informática o afín y al menos 5 años en soporte, con 2 años liderando equipos y experiencia en ITIL. Modalidad híbrida con viajes ocasionales dentro de Chile. Base en Santiago.

Qualifications

• Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento práctico de Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.

Responsabilités

• Liderar y desarrollar al equipo de soporte, aportando resolución técnica.
• Gestionar incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
• Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado a clientes y áreas internas.
• Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, SLA).
• Construir relaciones de confianza con clientes corporativos y canalizar su retroalimentación para mejora de productos.
• Gestionar escalamientos y asegurar atención oportuna de requerimientos.
• Conocer en profundidad productos y documentación, manteniendo actualizada la documentación técnica.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Identificar problemas, proponer soluciones y hacer seguimiento hasta su implementación.

Connaissances

Windows

Linux

Redes

Infraestructura TI

Reportes de gestión

Formation

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Outils

ITIL

Herramientas de tickets

Description du poste

Astra Group busca Jefe/a de Soporte TI para liderar el área de soporte tecnológico y asegurar la continuidad de plataformas y servicios para clientes. Coordinará equipos internos y proveedores, y resolverá casos complejos promoviendo mejoras basadas en datos y cumplimiento de compromisos.

Se requiere título en Ingeniería Informática o afín y al menos 5 años en soporte, con 2 años liderando equipos y experiencia en ITIL. Modalidad híbrida con viajes ocasionales dentro de Chile. Base en Santiago.