Jefe de Soporte Técnico en Terreno - Lidera Incidentes

GRUPO TEKNIA SPA; Santiago; Sur place; CLP 20 088 000 - 31 248 000; Plein temps

Résumé du poste

GRUPO TEKNIA SPA busca un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de Chile. Será responsable de asegurar atención de incidentes, instalaciones y mantenciones de forma oportuna y medible, manteniendo la continuidad de nuestros servicios.

Reportará a la Gerencia de Operaciones y coordinara con Tecnología, Desarrollo y proveedores. Se valorará experiencia en gestión de tickets, indicadores de servicio y mejora continua, con disponibilidad para viajar y

Qualifications

• Experiencia previa como Jefe de Soporte Técnico liderando equipos de técnicos.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Disponibilidad para viajar por distintas regiones del país.
• Formación técnica o profesional relacionada.
• Experiencia en soporte técnico en terreno y gestión de tickets.
• Conocimiento de indicadores de gestión y SLA."],
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• Liderar y capacitar al equipo de técnicos en terreno.
• Planificar rutas y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar registro y cierre de incidentes.
• Escalar incidentes críticos a Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo y proveedores.
• Definir y monitorear KPIs e informes de gestión.
• Impulsar la mejora continua y automatización de tareas repetitivas.
• Mantener documentación técnica y base de conocimiento.

Responsabilités

• Liderar y capacitar al equipo de técnicos en terreno.
• Planificar rutas y cobertura a nivel nacional.
• Supervisar registro y cierre de incidentes.
• Escalar incidentes críticos a Gerencia de Operaciones.
• Coordinar con Tecnología, Desarrollo y proveedores.
• Definir y monitorear KPIs e informes de gestión.
• Impulsar la mejora continua y automatización de tareas repetitivas.
• Mantener documentación técnica y base de conocimiento.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación

Análisis de problemas

Comunicación técnica

Capacidad de resolución de incidentes

Formation

Formación técnica o profesional en Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería/Administración de Sistemas

Outils

ITIL

SQL

APIs

Herramientas de automatización

Description du poste

GRUPO TEKNIA SPA busca un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de Chile. Será responsable de asegurar atención de incidentes, instalaciones y mantenciones de forma oportuna y medible, manteniendo la continuidad de nuestros servicios.

Reportará a la Gerencia de Operaciones y coordinara con Tecnología, Desarrollo y proveedores. Se valorará experiencia en gestión de tickets, indicadores de servicio y mejora continua, con disponibilidad para viajar y