Jefe de Servicios TI - Lidera Incidentes, Cambios y SLA

itechi; Santiago; On-site; CLP 66,960,000 - 94,860,000; Full time

Job summary

itechi en Chile busca un Jefe de Servicio TI para liderar las operaciones diarias, gestionar incidentes y cambios, y asegurar el cumplimiento de SLA. Se supervisará al equipo de soporte técnico y se trabajará para alinear soluciones de TI con los objetivos del negocio.

La persona ideal cuenta con certificaciones ITIL v3 y ITIL 4 vigentes, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos para garantizar servicios estables y de calidad.

Qualifications

• Certificación ITIL v3 vigente (mandatorio).
• Certificación ITIL 4 vigente (mandatorio).
• Conocimientos en gestión de incidentes, problemas y cambios.

Responsibilities

• Liderar y gestionar las operaciones diarias del servicio de TI.
• Supervisar la gestión de incidentes, asegurando una resolución rápida y eficiente.
• Gestionar el proceso de cambios, minimizando riesgos e interrupciones.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
• Implementar y mejorar procesos y procedimientos de TI.
• Colaborar con otros departamentos para alinear las soluciones de TI con los objetivos del negocio.

Skills

ITIL v3

ITIL 4

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

SLAs

Liderazgo

Comunicación

Job description

itechi en Chile busca un Jefe de Servicio TI para liderar las operaciones diarias, gestionar incidentes y cambios, y asegurar el cumplimiento de SLA. Se supervisará al equipo de soporte técnico y se trabajará para alinear soluciones de TI con los objetivos del negocio.

La persona ideal cuenta con certificaciones ITIL v3 y ITIL 4 vigentes, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos para garantizar servicios estables y de calidad.