Líder de Servicios TI Bilingüe - Coordinación Operativa

NTT America, Inc.; Santiago; Presencial; CLP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud complementario

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios, garantizar continuidad y calidad, coordinando equipos técnicos y gestionando incidentes. Requiere experiencia en Service Delivery y disponibilidad para 100% presencial en Santiago.

Se solicita ingeniería en IT y al menos 5 años de experiencia, inglés B2 o superior, y certificación ITIL. Ofrecemos beneficios y crecimiento dentro de la organización en un entorno global.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI y/o Service Delivery.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de incidentes y generación de reportes operativos.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
• Gestionar tickets, incidentes, cambios y problemas y su escalamiento.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y promover mejoras.
• Monitorear SLAs y KPIs, presentar informes operacionales.
• Realizar reuniones de seguimiento y reportes de incidentes críticos.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Relación con cliente

Educación

Ingeniería en Informática / Telecomunicaciones / Redes

ITIL Foundation V4 o superior

Descripción del empleo

NTT DATA busca un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios, garantizar continuidad y calidad, coordinando equipos técnicos y gestionando incidentes. Requiere experiencia en Service Delivery y disponibilidad para 100% presencial en Santiago.

Se solicita ingeniería en IT y al menos 5 años de experiencia, inglés B2 o superior, y certificación ITIL. Ofrecemos beneficios y crecimiento dentro de la organización en un entorno global.