Líder de Servicios TI Bilingüe - Coordinación Operativa

NTT America, Inc.

Santiago

On-site

CLP 36,000,000 - 60,000,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Modelos de trabajo flexibles

Job summary

NTT DATA busca un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios, garantizar continuidad y calidad, coordinando equipos técnicos y gestionando incidentes. Requiere experiencia en Service Delivery y disponibilidad para 100% presencial en Santiago.

Se solicita ingeniería en IT y al menos 5 años de experiencia, inglés B2 o superior, y certificación ITIL. Ofrecemos beneficios y crecimiento dentro de la organización en un entorno global.

Qualifications

Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI y/o Service Delivery.
Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos técnicos.
Experiencia en gestión de incidentes y generación de reportes operativos.
Nivel de inglés B2 o superior.

Responsibilities

Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
Gestionar tickets, incidentes, cambios y problemas y su escalamiento.
Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y promover mejoras.
Monitorear SLAs y KPIs, presentar informes operacionales.
Realizar reuniones de seguimiento y reportes de incidentes críticos.

Skills

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Relación con cliente

Education

Ingeniería en Informática / Telecomunicaciones / Redes

ITIL Foundation V4 o superior

Job description

Se solicita ingeniería en IT y al menos 5 años de experiencia, inglés B2 o superior, y certificación ITIL. Ofrecemos beneficios y crecimiento dentro de la organización en un entorno global.

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