Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

NTT Limited; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud

Medio día libre por tu cumpleaños

Programas de bienestar físico y mental

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación, asegurar continuidad y calidad del servicio; coordinar equipos técnicos y gestionar incidentes, requerimientos y cambios en entornos críticos.

El rol implica contacto directo con clientes, control de prioridades y riesgos, y reporte de incidencias; se valorará experiencia internacional y certificaciones ITIL. Modalidad presencial en Santiago, Chile.

Formación

• Titulado/a en Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o Redes.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, cambios y Problemas.
• Conocimiento de Service Delivery y coordinación de equipos.
• Dominio de inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI para asegurar continuidad y calidad.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes y cambios con escalamiento cuando sea necesario.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y gestionar prioridades y riesgos.
• Monitorear SLAs y KPIs, difundiendo acciones correctivas y preventivas.
• Conducir reuniones de seguimiento y presentar avances a clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes operacionales y auditar cumplimiento de procesos.
• impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.

Conocimientos

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería en Redes

Inglés B2

Gestión de servicios TI

Educación

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

ITIL Foundation V4

Herramientas

ITIL Foundation Tooling

Descripción del empleo

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Haz de este el lugar donde crezcas Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad. Estamos buscando un(a) Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño. Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios. Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionan, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
• Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
• Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
• Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).

Requisitos

• Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
• Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
• Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Santiago, Chile

Beneficios Corporativos:

• Seguro complementario de salud.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

• Presencia global en más de 70 países.
• Top Employer y 3er lugar GPTW Chile 2025-2026.
• Cultura People First centrada en las personas.
• Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
• Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Workplace type: On-site Working

About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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