Jefe de Servicios TI | Lidera Operaciones y SLAs (Presencial)

Itechi; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar físico y Emoc

Modelos de trabajo flexibles

Job summary

NTT DATA está buscando un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios TI en Santiago, asegurando continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs.

El rol implica coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes y escalaciones, y mantener una comunicación fluida con el cliente, garantizando mejoras continuas y cumplimiento de procesos. Modalidad presencial y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Titulados de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI y Service Delivery.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos técnicos (Sysadmin/Networking).
• Gestión de incidentes, requerimientos, cambios y problemas, elaboración de reportes operacionales.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Disponibilidad para viajes fuera de Santiago si es necesario.
• Inglés nivel B2 o superior será evaluado.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios y tareas.
• Punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades y riesgos.
• Monitorear SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio.
• Coordinar reuniones de seguimiento, presentar avances y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes de incidentes críticos.
• Asegurar cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua de servicios TI.

Skills

Gestión de servicios TI

Service Delivery Management

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Liderazgo

Inglés B2+

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería en Redes

Tools

ITIL Foundation V4

Gestión de tickets/ITSM

Job description

NTT DATA está buscando un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios TI en Santiago, asegurando continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs.

El rol implica coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes y escalaciones, y mantener una comunicación fluida con el cliente, garantizando mejoras continuas y cumplimiento de procesos. Modalidad presencial y oportunidades de desarrollo.