Líder de Experiencia de Usuario y Servicios TI — Impacto Global

Mandomedio; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 30,132,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Medio día libre cumpleaños

Programas de bienestar

Trabajo flexible

Job summary

NTT DATA Chile busca Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar equipos y garantizar continuidad y calidad del servicio en un entorno global. Serás responsable de gestionar tickets e incidentes, coordinar KPIs y SLAs, y servir como punto de contacto operativo con clientes internacionales, asegurando documentación y mejoras continuas en procesos y automatización.

Modalidad presencial en Santiago. Además, se ofrece aprendizaje continuo, certificaciones ITIL y entorno colaborativo, con

Qualifications

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o afines.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de incidentes y generación de informes.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago y viajar.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
• Gestionar ciclo completo de tickets e incidentes.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente.
• Monitorear SLAs, KPIs y calidad del servicio.
• Coordinar reuniones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes operacionales de incidentes críticos.
• Asegurar cumplimiento de procesos y documentación.
• Impulsar mejoras continuas y automatización.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación

Education

Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o Redes

Tools

ITIL Foundation

Job description

NTT DATA Chile busca Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar equipos y garantizar continuidad y calidad del servicio en un entorno global. Serás responsable de gestionar tickets e incidentes, coordinar KPIs y SLAs, y servir como punto de contacto operativo con clientes internacionales, asegurando documentación y mejoras continuas en procesos y automatización.

Modalidad presencial en Santiago. Además, se ofrece aprendizaje continuo, certificaciones ITIL y entorno colaborativo, con