Coordinador Control Interno Ti

Viña Concha Y Toro; Santiago; Presencial; CLP 24 000 000 - 42 000 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de salud

Media día libre cumpleaños

Programas de bienestar

Trabajo flexible

Resumo da oferta

NTT DATA busca un Coordinador/a de Servicios TI bilingüe para liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando continuidad y calidad con clientes internacionales. Se interactúa como punto de contacto operativo, gestionando incidentes, requerimientos y mejoras continuas.

Requiere experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de equipos y disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago; inglés B2 o superior será evaluado.

Qualificações

• Experiencia en gestión de servicios TI y coordinación operacional.
• Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Gestión de incidentes, requerimientos y cambios con reportes operacionales.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs/KPIs.
• Gestión del ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos y cambios.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y coordinar reuniones con equipos internos.

Conhecimentos

Gestión de servicios TI

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación con clientes

Inglés B2

Formação académica

ITIL Foundation V4 o superior

Descrição da oferta de emprego

**Make an impact with NTT DATA**

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

** Haz de este el lugar donde crezcas**

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

**Estamos buscando un(a) **Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe**

**¿Cuál será tu desafío?**

Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño.

Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.

Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

**Principales responsabilidades**

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

**Requisitos excluyentes**

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
• Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
• Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• **Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.**
• **Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.**
• **Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso)**

**Requisitos**

• Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
• Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
• Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad: **Presencial**

Ubicación: **Santiago, Chile**

**Beneficios Corporativos**

• Seguro complementario de salud.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

**¿Por qué elegir NTT DATA?**

Presencia global en más de 70 países.
Top Employer y 3er lugar GPTW Chile .
Cultura People First centrada en las personas.
Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.
¿Quieres desarrollar tu carrera en una organización líder en innovación tecnológica? _

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