Líder De Experiencia Usuaria Y Servicios Ti

Mandomedio; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 30,132,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Medio día libre cumpleaños

Programas de bienestar

Trabajo flexible

Job summary

NTT DATA Chile busca Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar equipos y garantizar continuidad y calidad del servicio en un entorno global. Serás responsable de gestionar tickets e incidentes, coordinar KPIs y SLAs, y servir como punto de contacto operativo con clientes internacionales, asegurando documentación y mejoras continuas en procesos y automatización.

Modalidad presencial en Santiago. Además, se ofrece aprendizaje continuo, certificaciones ITIL y entorno colaborativo, con

Qualifications

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o afines.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de incidentes y generación de informes.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago y viajar.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
• Gestionar ciclo completo de tickets e incidentes.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente.
• Monitorear SLAs, KPIs y calidad del servicio.
• Coordinar reuniones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes operacionales de incidentes críticos.
• Asegurar cumplimiento de procesos y documentación.
• Impulsar mejoras continuas y automatización.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación

Education

Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o Redes

Tools

ITIL Foundation

Job description

Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

**Haz de este el lugar donde crezcas**

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
• Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
• Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
• Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).

Requisitos

• Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
• Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
• Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad y ubicación

Modalidad: **Presencial**

Ubicación: **Santiago, Chile**

Beneficios corporativos

• Seguro complementario de salud.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

Presencia global en más de 70 países.

Top Employer y 3er lugar GPTW Chile.

Cultura People First centrada en las personas.

Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.

Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.