Líder de Servicios TI Bilingüe | Gestión de Incidencias

NTT Limited; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud

Medio día libre por tu cumpleaños

Programas de bienestar físico y mental

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación, asegurar continuidad y calidad del servicio; coordinar equipos técnicos y gestionar incidentes, requerimientos y cambios en entornos críticos.

El rol implica contacto directo con clientes, control de prioridades y riesgos, y reporte de incidencias; se valorará experiencia internacional y certificaciones ITIL. Modalidad presencial en Santiago, Chile.

Formación

• Titulado/a en Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o Redes.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, cambios y Problemas.
• Conocimiento de Service Delivery y coordinación de equipos.
• Dominio de inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI para asegurar continuidad y calidad.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes y cambios con escalamiento cuando sea necesario.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y gestionar prioridades y riesgos.
• Monitorear SLAs y KPIs, difundiendo acciones correctivas y preventivas.
• Conducir reuniones de seguimiento y presentar avances a clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes operacionales y auditar cumplimiento de procesos.
• impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.

Conocimientos

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería en Redes

Inglés B2

Gestión de servicios TI

Educación

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

ITIL Foundation V4

Herramientas

ITIL Foundation Tooling

Descripción del empleo

NTT DATA busca un Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación, asegurar continuidad y calidad del servicio; coordinar equipos técnicos y gestionar incidentes, requerimientos y cambios en entornos críticos.

El rol implica contacto directo con clientes, control de prioridades y riesgos, y reporte de incidencias; se valorará experiencia internacional y certificaciones ITIL. Modalidad presencial en Santiago, Chile.