Jefe de soporte Santiago centro

CONFIDENCIAL; Santiago; Sur place; CLP 30 000 000 - 42 000 000; Plein temps

Résumé du poste

En CONFIDENCIAL, una empresa tecnológica, buscamos un/a Jefe/a de Soporte para liderar el área, garantizar atención oportuna y gestionar incidentes de nuestras soluciones y plataformas.

Reportará a la dirección, definirá indicadores, implementará mejoras y coordinará con Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar continuidad de servicios; se valorará experiencia en ITIL y en entornos fintech o transaccionales.

Qualifications

• Formación profesional en informática, telecomunicaciones, ingeniería o administración de sistemas.
• Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte o atención de incidencias.
• Gestión de tickets y cumplimiento de niveles de servicio.
• Coordinación con equipos técnicos, operativos y proveedores externos.
• Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.

Responsabilités

• Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
• Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
• Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
• Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
• Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
• Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
• Capacitar y evaluar al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.

Connaissances

Liderazgo

Capacidad analítica

Organización

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Gestión de incidentes

Resolución de problemas

Proactividad

Formation

Formación profesional en Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería/Administración de Sistemas o afín

Description du poste

Importante empresa tecnológica de innovación se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte, quien será responsable de liderar y gestionar el área de soporte, asegurando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes asociados a las soluciones y plataformas tecnológicas de la compañía.

Principales funciones

• Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
• Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
• Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
• Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
• Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
• Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
• Capacitar y evaluar al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.

Requisitos del cargo

• Formación profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
• Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte técnico, atención de incidencias o soporte de plataformas tecnológicas.
• Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
• Experiencia coordinando con equipos técnicos, áreas operacionales y proveedores externos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets, seguimiento operacional y análisis de información.
• Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
• Nociones de bases de datos, consultas SQL, APIs y plataformas tecnológicas.
• Se valorará conocimiento de metodologías ITIL.
• Se valorará experiencia en empresas de medios de pago, plataformas transaccionales, fintech, transporte o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.

Competencias requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Orientación a resultados y calidad de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión e incidentes críticos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Condiciones del cargo

Ubicación: Santiago Centro. Modalidad: Presencial.