Jefe De Soporte Ti

Astra Group; Santiago; Hybrid; CLP 15,624,000 - 17,856,000; Full time

Job summary

Astra Group busca un/a Jefe/a de Soporte TI para liderar el área, asegurar la continuidad operativa de plataformas y servicios, y dirigir equipos internos y proveedores externos.

Se requiere trayectoria de 5+ años en soporte tecnológico y experiencia en coordinar proyectos y reporting técnico a clientes y jefaturas. Modalidad híbrida con viajes ocasionales en Chile.

Qualifications

• Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento práctico de Windows, Linux, redes e infraestructura.
• Experiencia elaborando reportes de gestión y presentando diagnósticos técnicos a clientes o jefaturas.
• Deseable: conocimiento de ITIL y de herramientas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte, dando el ejemplo y aportando técnicamente en la resolución de casos complejos, no solo asignando tareas.
• Gestionar los incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
• Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado de los casos a clientes, jefatura y áreas internas, sin esperar a que se consulte.
• Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, reincidencia, cumplimiento de SLA), respaldando diagnósticos y reportes con registros y evidencia técnica verificable.
• Construir relaciones de confianza con clientes corporativos. Canalizar su retroalimentación hacia la mejora de productos y procesos.
• Gestionar escalamientos y asegurar una atención oportuna y precisa de los requerimientos.
• Conocer en profundidad los productos, plataformas, herramientas y documentación de la compañía, y mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos y los inventarios.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Identificar problemas, proponer soluciones concretas y hacer seguimiento hasta su implementación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación basada en evidencia

Atención al cliente como alianza

Education

Ingeniería Informática

Tools

Windows

Linux

Redes

ITIL

Gestión de tickets

Job description

Jefe/a de Soporte TI – Empresa tecnológica en crecimiento

Para nuestro cliente, una empresa tecnológica en crecimiento, buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI que lidere el área desde la ejecución, con foco en la gestión de servicios, el liderazgo de equipos y la atención a clientes corporativos.

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico y asegurar la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes. La persona coordinará equipos internos y proveedores externos, se involucrará directamente en la resolución de los casos de mayor complejidad y promoverá una gestión basada en datos, cumplimiento de compromisos y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte, dando el ejemplo y aportando técnicamente en la resolución de casos complejos, no solo asignando tareas.
• Gestionar los incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
• Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado de los casos a clientes, jefatura y áreas internas, sin esperar a que se consulte.
• Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, reincidencia, cumplimiento de SLA), respaldando diagnósticos y reportes con registros y evidencia técnica verificable.
• Construir relaciones de confianza con clientes corporativos. Esto implica entender sus necesidades, buscar soluciones conjuntas y canalizar su retroalimentación hacia la mejora de productos y procesos.
• Gestionar escalamientos y asegurar una atención oportuna y precisa de los requerimientos.
• Conocer en profundidad los productos, plataformas, herramientas y documentación de la compañía, y mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos y los inventarios.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Identificar problemas, proponer soluciones concretas y hacer seguimiento hasta su implementación.

Requisitos

• Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento técnico práctico de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
• Experiencia elaborando reportes de gestión y presentando diagnósticos técnicos a clientes o jefaturas.
• Deseable: conocimiento de ITIL y de herramientas de gestión de tickets.

Buscamos personas con

• Asertividad: comunican sus planteamientos de forma clara, directa y oportuna. Cuando levantan un tema, llegan con una propuesta de solución y hacen seguimiento hasta el cierre.
• Liderazgo desde la acción: se involucran en la ejecución y lideran con el ejemplo y el aporte técnico.
• Rigor y comunicación basada en evidencia: sustentan opiniones, diagnósticos y compromisos en datos, registros y pruebas.
• Orientación al cliente como alianza: abordan al cliente como un socio y no desde una postura defensiva. Entienden que un cliente bien atendido ayuda a mejorar el producto.
• Aprendizaje y autonomía: estudian a fondo los productos y la documentación para responder con precisión técnica y de procesos.
• Cumplimiento y cierre: entregan en los plazos comprometidos y cierran lo que abren.
• Planificación y organización: gestionan múltiples requerimientos en paralelo sin perder el foco.

Condiciones

• Base Santiago.
• Modalidad remota/híbrida, con visitas a clientes cuando se requiera.
• Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
• Renta líquida referencial: $1.400.000 a $1.600.000.
• Contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, renovable por 3 meses adicionales, para luego pasar a indefinido.