Soporte Técnico Senior – Santiago

ECR SALUD; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

ECR SALUD busca un Soporte Técnico Senior para trabajar presencialmente en Santiago, Chile, orientado a la licitación pública del servicio de Mesa de Servicios TI. El cargo implica gestionar incidencias, priorizar requerimientos y asegurar la continuidad de los servicios TI, con supervisión de SLA y escalamiento cuando corresponda.

El rol requiere formación en Informática o áreas afines, y experiencia laboral acreditable en funciones similares.

Qualifications

• Gestión de incidencias y requerimientos de soporte.
• Capacidad para coordinar y priorizar tickets y tareas.
• Conocimiento de SLA y métricas de soporte.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos de soporte.
• Coordinar, priorizar y distribuir requerimientos ingresados a la Mesa de Servicios.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Gestionar y escalar incidentes críticos o de mayor complejidad.
• Mantener el correcto registro y seguimiento de tickets.
• Apoyar técnicamente al equipo en la resolución de incidentes.
• Participar en la gestión y control de activos tecnológicos.
• Apoyar la continuidad operativa de los servicios TI.

Skills

Gestión de incidencias

Coordinación de requerimientos

Seguimiento de SLA

Soporte técnico avanzado

Education

Título profesional >=8 semestres

Job description

Soporte Técnico Senior – Santiago

Empresa se encuentra conformando equipo de profesionales para postulación a licitación pública de servicio de Mesa de Servicios de Tecnologías de Información, para desempeñarse de manera presencial en Santiago, Región Metropolitana.

La contratación se encuentra sujeta a la adjudicación e inicio del servicio.

Principales funciones:

• Gestionar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos de soporte.
• Coordinar, priorizar y distribuir requerimientos ingresados a la Mesa de Servicios.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Gestionar y escalar incidentes críticos o de mayor complejidad.
• Mantener el correcto registro y seguimiento de tickets.
• Apoyar técnicamente al equipo en la resolución de incidentes.
• Participar en la gestión y control de activos tecnológicos.
• Apoyar la continuidad operativa de los servicios TI.

Requisitos:

• Título profesional de carrera de al menos 8 semestres o título Técnico de Nivel Superior.
• Formación en Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información, Redes, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia laboral acreditable en funciones relacionadas con el cargo.