Supervisor de soporte TI

Carl's Jr. Chile; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Caja de compensación

Beneficios internos

Job summary

Carl's Jr. Chile necesita un/a Supervisor de Soporte TI proactivo y orientado al servicio para liderar operaciones de soporte en oficinas y en la red de tiendas. Coordinará al equipo, resolverá incidencias y garantizará la continuidad operativa de POS e infraestructura.

El rol implica visitas a sucursales, diagnóstico de fallas, mantenimiento preventivo y capacitación al personal. Se requiere formación técnica y 5 años de experiencia en soporte, con disponibilidad para desplazamientos entre

Qualifications

• Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en soporte técnico, idealmente en Retail, al menos 1 año coordinando equipos.
• Conocimientos: Windows/Linux y Microsoft 365 / Google Workspace.
• Redes y conectividad: TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi‑Fi.
• Soporte a hardware POS y sistemas de facturación.
• Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento entre sucursales.
• Licencia de conducir tipo B vigente.
• Flexibilidad horaria ante incidencias críticas.

Responsibilities

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
• Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi‑Fi, switches, routers) en puntos de venta.
• Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidencias

Soporte TI

Redes LAN/WiFi

Windows/Linux

Trabajo en terreno

Education

Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones/Redes

Tools

POS software

TCP/IP / Networking tools

Job description

Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales.

El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
• Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi‑Fi, switches, routers) en puntos de venta.
• Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).
• Conocimientos técnicos:
• Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi‑Fi).
• Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.
• Disponibilidad:
• Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.
• Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
• Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.

Competencias valoradas

• Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.
• Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.
• Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.

¿Qué ofrecemos?

• Caja de compensación
• Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.
• Beneficios varios como trabajador interno.

Características generales:

• 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)

Te deseamos mucho éxito en tu proceso.