Jefe de experiencia de cliente

Caja La Araucana; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

C Caja La Araucana busca un/a Jefe/a de Experiencia interesado en transformar datos, insights y journeys en decisiones de alto impacto. Liderarás la estrategia de experiencia para afiliados, clientes y empresas, asegurando una visión integrada entre áreas y la promesa de marca.

Deberás diseñar, mapear y optimizar los journeys, detectar fricciones y capitalizar oportunidades de mejora, supervisar indicadores clave y alinear esfuerzos con iniciativas tecnológicas para una experiencia coherente y

Formación

• Experiencia en liderar estrategias de CX y mejoras en servicios.
• Conocimiento de Customer Journey Mapping y diseño de servicios.
• Capacidad de liderar equipos y proyectos transversales de transformación digital.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de experiencia para afiliados, clientes y empresas.
• Diseñar y gestionar journeys, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
• Liderar proyectos tecnológicos y formar al equipo de Experiencia para la mejora continua.

Conocimientos

Customer Experience

Journey Mapping

Service Design

Educación

Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Sociología o afín

Descripción del empleo

Buscamos Jefe/a de Experiencia / La Araucana

¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente marcan la diferencia en la vida de las personas? En La Araucana estamos buscando a alguien que lidere la estrategia de experiencia de afiliados, clientes y empresas, transformando datos, insights y journeys en decisiones que generen impacto real.

Tu desafío:

• -Definir y liderar la estrategia, alineada a nuestra propuesta de valor y promesa de marca.
• -Diseñar y gestionar los journeys de afiliados, clientes y empresas, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
• -Liderar el modelo de voz del cliente y su cierre de ciclo.
• -Monitorear y gestionar indicadores clave que orienten la toma de decisiones.
• -Liderar funcionalmente proyectos tecnológicos y digitales que impacten la experiencia.
• -Liderar y desarrollar a un equipo de Experiencia con foco en la mejora continua.

Lo que buscamos en ti:

• -Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Sociología o afín.
• -Más de 6 años de experiencia en Customer Experience, diseño de servicios, gestión de clientes o transformación de journeys.
• -2 o más años liderando equipos o proyectos transversales.
• -Idealmente experiencia como Product Owner o liderando proyectos tecnológicos.
• -Conocimientos en CX, Customer Journey Mapping, Service Design.