Jefe/a de Customer Experience

Aramark; Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ARAMARK Chile busca un/a Jefe/a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, diseñar e implementar iniciativas que mejoren la satisfacción y la percepción de valor.

Serás responsable de mapear el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC) y dirigir proyectos transversales a través de diferentes canales, garantizando experiencias consistentes.

Se valorará experiencia en gestión de equipos, inglés avanzado y formación en Ingeniería Industrial o similar.

Formación

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín, con más de 5 años de experiencia.
• Conocimiento en gestión de experiencia de clientes, VOC y customer journey.
• Deseable experiencia liderando equipos o proyectos transversales.
• Inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar el diseño y optimización del Customer Journey.
• Gestión de la estrategia Voice of Customer (VOC).
• Iniciativas de mejora de experiencia, indicadores de satisfacción y lealtad.
• Liderar el equipo de Customer Experience.
• Gestionar la estrategia de experiencia de clientes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de experiencia de clientes

VOC (Voice of Customer)

Customer Journey

Métricas de satisfacción

Gestión de proyectos transversales

Educación

Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín

Descripción del empleo

Jefe/a de Customer Experience

En ARAMARK somos una empresa con más de 25.000 personas unidas por un mismo propósito: brindar experiencias de servicio que hagan sentir a las personas bienvenidas, cuidadas y valoradas. Nos inspira la hospitalidad, el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la excelencia, porque sabemos que cada detalle puede marcar una diferencia positiva en la vida de quienes acompañamos día a día.

Misión del cargo

Liderar la estrategia de experiencia de clientes y consumidores, diseñando e implementando iniciativas que permitan mejorar la satisfacción, fidelización y percepción de valor. Es responsable de mapear y optimizar el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC), identificar oportunidades de mejora en la experiencia y liderar proyectos orientados a generar experiencias consistentes a través de los distintos canales de interacción.

Principales funciones

• Gestionar el diseño y optimización de Customer Journey.
• Gestionar la estrategia Voice of Customer (VOC).
• Gestionar iniciativas de mejora de experiencia, indicadores de satisfacción y lealtad.
• Liderar el equipo de Customer Experience.
• Gestionar la estrategia de experiencia de clientes.

Requisitos

• Titulado: Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín de nivel superior, con sobre 5 años de experiencia laboral.
• Conocimiento en gestión de experiencia de clientes, VOC, customer journey, métricas de satisfacción y desarrollo de iniciativas de mejora continua.
• Deseable experiencia liderando equipos o proyectos transversales.
• Ingles intermedio/avanzado