Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Bice Vida Compania De Seguros S A; Santiago; On-site; CLP 46,872,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

BICE Vida busca un Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, responsable de liderar la estrategia de experiencia y diseñar el journey del cliente en todos los canales. Será el responsable de medir NPS, SLA y satisfacción, y de movilizar a las divisiones para ejecutar la estrategia.

Se requiere visión estratégica y capacidad de innovación en IA para mejoras de experiencia. La posición es de jornada completa, ubicada en Metropolitana, Las Condes, Santiago.

Qualifications

• Líder de proyectos y equipos enfocados en experiencia del cliente.
• Capacidad para analizar indicadores (NPS, SLA, reclamos) y derivar mejoras.
• Habilidades de comunicación y coordinación entre áreas.

Responsibilities

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobernanza, definiendo estándares de uso e integración.
• Estudiar NPS y otros indicadores, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Coordinar a divisiones para impulsar la estrategia de experiencia.
• Explorar e implementar tecnologías de IA para agentes y automatizaciones.

Skills

Liderazgo

Gestión de experiencia

Análisis de datos

NPS

Job description

Jefe Experiencia Clientes

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia. En este rol deberás: Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center). Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales. Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre. Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia. Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia. Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO