Jefe de CRM y Personalization

Banco Falabella; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de CRM y Personalización para transformar su modelo relacional hacia una gestión data-driven. Este rol es clave para diseñar estrategias de segmentación y personalización elevando la experiencia del cliente.

Se requiere liderazgo, capacidad analítica y experiencia en herramientas de CRM. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar cambios significativos en la organización.

Formación

• Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización.
• Conocimiento avanzado de customer journeys y CX.
• Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación y personalización.
• Evolucionar capacidades modernas de Customer Experience, decisiones en tiempo real y uso estratégico de IA.
• Liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento analítico

Conocimientos de Customer Experience (CX)

Automatización de marketing

Inteligencia artificial aplicada

Educación

Ingeniero Comercial, Industrial o afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Buscamos un/a Jefe/a de CRM y Personalización que impulse la transformación del modelo relacional del banco hacia una gestión omnicanal, data-driven y habilitada por inteligencia artificial. Será responsable de diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación, personalización y automatización comercial, elevando la experiencia del cliente y aumentando el valor generado en cada interacción.

Además, Cuenta Con Las Siguientes Responsabilidades

• El rol deberá desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.
• Tendrá responsabilidad sobre la definición de estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales, asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia. Además, deberá liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio, engagement, conversión, NPS y valor cliente.
• Trabajará de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente. También tendrá un rol clave en desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y CX.

Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que combine pensamiento analítico, liderazgo e influencia organizacional, capaz de movilizar cambios y acelerar la modernización del banco en personalización y experiencia cliente.

• Ingeniero Comercial, Industrial o afín
• Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización
• Conocimiento avanzado de customer journeys y CX
• Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de marketing automation (Salesforce es un plus)
• Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada a clientes.