Jefe de Experiencia del Cliente y VOC

ARAMARK; Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ARAMARK Chile busca un/a Jefe/a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, diseñar e implementar iniciativas que mejoren la satisfacción y la percepción de valor.

Serás responsable de mapear el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC) y dirigir proyectos transversales a través de diferentes canales, garantizando experiencias consistentes.

Se valorará experiencia en gestión de equipos, inglés avanzado y formación en Ingeniería Industrial o similar.

Formación

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín, con más de 5 años de experiencia.
• Conocimiento en gestión de experiencia de clientes, VOC y customer journey.
• Deseable experiencia liderando equipos o proyectos transversales.
• Inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar el diseño y optimización del Customer Journey.
• Gestión de la estrategia Voice of Customer (VOC).
• Iniciativas de mejora de experiencia, indicadores de satisfacción y lealtad.
• Liderar el equipo de Customer Experience.
• Gestionar la estrategia de experiencia de clientes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de experiencia de clientes

VOC (Voice of Customer)

Customer Journey

Métricas de satisfacción

Gestión de proyectos transversales

Educación

Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín

Descripción del empleo

ARAMARK Chile busca un/a Jefe/a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, diseñar e implementar iniciativas que mejoren la satisfacción y la percepción de valor.

Serás responsable de mapear el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC) y dirigir proyectos transversales a través de diferentes canales, garantizando experiencias consistentes.

Se valorará experiencia en gestión de equipos, inglés avanzado y formación en Ingeniería Industrial o similar.