Líder de Experiencia del Cliente y Diseño de Journeys

Caja La Araucana

Santiago

Presencial

CLP 42.000.000 - 66.000.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

C Caja La Araucana busca un/a Jefe/a de Experiencia interesado en transformar datos, insights y journeys en decisiones de alto impacto. Liderarás la estrategia de experiencia para afiliados, clientes y empresas, asegurando una visión integrada entre áreas y la promesa de marca.

Deberás diseñar, mapear y optimizar los journeys, detectar fricciones y capitalizar oportunidades de mejora, supervisar indicadores clave y alinear esfuerzos con iniciativas tecnológicas para una experiencia coherente y

Formación

Experiencia en liderar estrategias de CX y mejoras en servicios.
Conocimiento de Customer Journey Mapping y diseño de servicios.
Capacidad de liderar equipos y proyectos transversales de transformación digital.

Responsabilidades

Definir y liderar la estrategia de experiencia para afiliados, clientes y empresas.
Diseñar y gestionar journeys, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
Liderar proyectos tecnológicos y formar al equipo de Experiencia para la mejora continua.