Líder de Experiencia del Cliente y Transformación Digital

BICE VIDA; Santiago; Presencial; CLP 39.060.000 - 72.540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud y vida

Bonos por desempeño y UF

Salida temprana los viernes

Capacitaciones constantes

Almuerzo gratis

Bicicleteros en casa matriz

Descripción de la vacante

BICE VIDA busca un líder en Experiencia de Cliente para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing en Chile. Liderará la estrategia de experiencia de cliente, diseñando y gobernando el journey a través de web, app, sucursales y call center, y monitorizando NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en CX, gestión de equipos y capacidad para impulsar mejoras, con foco en diferenciarse frente a la competencia mediante tecnologías de IA y transformación digital.

Formación

• Formación académica en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing o servicio.
• Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking) y gestión de indicadores (NPS/CSAT/SLA).

Responsabilidades

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los canales.
• Realizar estudios de NPS y analizar indicadores de experiencia, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Coordinar a divisiones para alinear la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades diferenciadoras y explorar IA para agentes y automatización.

Conocimientos

Customer Experience

NPS/CSAT/SLA

Team leadership

Data analytics

AI/Automation

Educación

Ingeniería Comercial/Administración/Marketing/Industrial

Postgrado en CX/Transformación Digital

Herramientas

Plataformas de mensajería

Análisis de datos

IA Generativa

Descripción del empleo

BICE VIDA busca un líder en Experiencia de Cliente para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing en Chile. Liderará la estrategia de experiencia de cliente, diseñando y gobernando el journey a través de web, app, sucursales y call center, y monitorizando NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en CX, gestión de equipos y capacidad para impulsar mejoras, con foco en diferenciarse frente a la competencia mediante tecnologías de IA y transformación digital.