Líder de Experiencia del Cliente y Transformación Digital

BICE VIDA; Santiago; On-site; CLP 39,060,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud y vida

Bonos por desempeño y UF

Salida temprana los viernes

Capacitaciones constantes

Almuerzo gratis

Bicicleteros en casa matriz

Job summary

BICE VIDA busca un líder en Experiencia de Cliente para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing en Chile. Liderará la estrategia de experiencia de cliente, diseñando y gobernando el journey a través de web, app, sucursales y call center, y monitorizando NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en CX, gestión de equipos y capacidad para impulsar mejoras, con foco en diferenciarse frente a la competencia mediante tecnologías de IA y transformación digital.

Qualifications

• Formación académica en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing o servicio.
• Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking) y gestión de indicadores (NPS/CSAT/SLA).

Responsibilities

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los canales.
• Realizar estudios de NPS y analizar indicadores de experiencia, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Coordinar a divisiones para alinear la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades diferenciadoras y explorar IA para agentes y automatización.

Skills

Customer Experience

NPS/CSAT/SLA

Team leadership

Data analytics

AI/Automation

Education

Ingeniería Comercial/Administración/Marketing/Industrial

Postgrado en CX/Transformación Digital

Tools

Plataformas de mensajería

Análisis de datos

IA Generativa

Job description

BICE VIDA busca un líder en Experiencia de Cliente para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing en Chile. Liderará la estrategia de experiencia de cliente, diseñando y gobernando el journey a través de web, app, sucursales y call center, y monitorizando NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en CX, gestión de equipos y capacidad para impulsar mejoras, con foco en diferenciarse frente a la competencia mediante tecnologías de IA y transformación digital.