Analista de Experiencia a Clientes

Empresa; Punta Arenas; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa busca un/a Profesional de Experiencia de Clientes para fortalecer la satisfacción y la calidad de los procesos a través del análisis de datos y la articulación entre áreas.

El rol requiere perfil analítico, proactividad y orientación a resultados, con capacidad de traducir la voz del cliente en acciones concretas de mejora en toda la organización. Se valorará experiencia en CX y mejora continua.

Formación

• Ingenierías afines solicitadas: Comercial, Marketing o Administración.
• Experiencia en Experiencia de Clientes, CX, satisfacción, calidad o mejora continua.
• Alta capacidad analítica y orientación a identificar oportunidades.
• Habilidades de comunicación y trabajo transversal entre áreas.
• Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Analizar indicadores de satisfacción, experiencia y calidad, identificando brechas y tendencias.
• Levantar y analizar información de encuestas, plataformas y reseñas.
• Identificar oportunidades de mejora y hacer seguimiento a iniciativas.
• Participar en auditorías y evaluaciones de calidad de procesos, proponiendo mejoras.
• Elaborar reportes e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
• Trabajar con distintas áreas para impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis de datos

Orientación a resultados

Comunicación

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Marketing

Marketing

Ingeniería en Administración

Descripción del empleo

Importante empresa busca incorporar a su equipo a un/a Profesional de Experiencia de Clientes, quien tendrá el desafío de contribuir al fortalecimiento de la experiencia y satisfacción de nuestros clientes, transformando información y datos en oportunidades concretas de mejora.

Buscamos a una persona analítica, proactiva, orientada a resultados y con capacidad para relacionarse transversalmente con distintas áreas de la organización.

¿Cuál será tu desafío?

Analizar la experiencia de nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y articular iniciativas con las distintas áreas para fortalecer la calidad de los procesos y servicios.

Entre tus principales desafíos estarán:

• Analizar indicadores de satisfacción, experiencia y calidad, identificando brechas y tendencias.
• Levantar y analizar información proveniente de encuestas, plataformas, reseñas y otros canales de retroalimentación.
• Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a las iniciativas definidas.
• Participar en auditorías y evaluaciones de calidad de procesos, levantando hallazgos y propuestas de mejora.
• Elaborar reportes, análisis e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
• Trabajar colaborativamente con distintas áreas para impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing, Marketing, Ingeniería en Administración o carrera afín.

Experiencia en Experiencia de Clientes, Customer Experience (CX), satisfacción de clientes, calidad, marketing, análisis de indicadores o mejora continua.

Alta capacidad analítica y orientación a la identificación de oportunidades.

Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar transversalmente.

Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

¿Te interesa este desafío?

Si te motiva trabajar en un rol estratégico, donde la voz del cliente se transforme en acciones concretas de mejora,