Jefe(a) de Experiencia de Cliente (Customer Experience)

Transportes; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transportes, empresa de transporte de pasajeros, busca Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio para integrarse al equipo de operaciones.

El rol liderará equipos, supervisará la operación en terreno y impulsará mejoras en procesos que impactan al cliente, con foco en el desarrollo y consolidación de nuestro modelo de servicio para optimizar la experiencia de viaje de los usuarios.

Formación

• Experiencia liderando equipos en operaciones con atención directa a clientes.
• Experiencia en gestión operacional y calidad de servicio.
• Capacidad para usar indicadores de gestión para tomar decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y evaluar el trabajo de los equipos a cargo.
• Supervisar en terreno la entrega del servicio y cumplimiento de estándares.
• Desarrollar y mejorar estándares de atención y experiencia de servicio.
• Detectar problemas, corregir desviaciones y implementar acciones correctivas.
• Utilizar reclamos e indicadores para priorizar mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión operacional

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Industrial

Administración

Ingeniería en Transporte

Descripción del empleo

Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de operaciones.

Objetivo del Cargo

El/la Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio será responsable de asegurar que la experiencia entregada a nuestros pasajeros cumpla de manera consistente con los estándares definidos por la empresa, liderando equipos, supervisando la operación en terreno e impulsando mejoras concretas en los procesos que impactan directamente al cliente.

Buscamos una jefatura altamente operativa, capaz de observar cómo se está entregando realmente el servicio, detectar problemas y malas prácticas, corregir desviaciones y asegurar que las mejoras acordadas efectivamente se implementen.

Uno de sus principales desafíos será contribuir a desarrollar y consolidar nuestro modelo de servicio, buscando mejorar de forma integral la experiencia general de viaje de nuestros usuarios.

Principales Funciones

• Liderar, organizar y evaluar el trabajo de los equipos bajo su responsabilidad, incluyendo fiscalización, monitoreo operacional y Servicio de Atención al Cliente.
• Supervisar en terreno cómo se está entregando el servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Desarrollar y mejorar estándares de atención y experiencia de servicio, buscando que se traduzcan en prácticas consistentes por parte de nuestros equipos.
• Detectar problemas, malas prácticas y oportunidades de mejora, implementando acciones correctivas y realizando seguimiento hasta comprobar su ejecución.
• Utilizar reclamos, observaciones de terreno e indicadores de gestión para identificar problemas recurrentes y priorizar oportunidades de mejora.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística, Administración Hotelera o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos de trabajo, idealmente en operaciones con atención directa a clientes.
• Experiencia en gestión operacional, experiencia de cliente, calidad de servicio o funciones similares.
• Capacidad para trabajar con indicadores de gestión y utilizarlos para tomar decisiones.

Competencias Esperadas

Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio y a la ejecución, capaz de combinar liderazgo de personas, criterio operacional y preocupación por la experiencia del cliente.

Debe ser una jefatura presente en terreno, capaz de observar cómo se está prestando realmente el servicio, conversar con los equipos, corregir malas prácticas y hacer seguimiento hasta conseguir resultados.