Líder de Experiencia del Cliente y Journey Mapping

Empresa de Servicios Financieros; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 25.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa de Servicios Financieros en Santiago lidera iniciativas para comprender y optimizar la experiencia de clientes en todas sus interacciones.

La persona trabajará en mapear journeys, levantar procesos, identificar fricción y coordinar proyectos entre áreas de negocio, operaciones y canales digitales.

Se valorará experiencia en diseño centrado en el cliente, metodología Design Thinking y trabajo en equipos multidisciplinarios.

Formación

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afín.
• Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
• Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora.
• Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener mapas de experiencia y journey maps.
• Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
• Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Conocimientos

Customer Experience

Process Improvement

Journey Mapping

Cross-functional collaboration

Design Thinking

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

Empresa de Servicios Financieros en Santiago lidera iniciativas para comprender y optimizar la experiencia de clientes en todas sus interacciones.

La persona trabajará en mapear journeys, levantar procesos, identificar fricción y coordinar proyectos entre áreas de negocio, operaciones y canales digitales.

Se valorará experiencia en diseño centrado en el cliente, metodología Design Thinking y trabajo en equipos multidisciplinarios.