Especialista Medallia y Customer Experience

Empresa de Servicios Financieros; Santiago; Híbrido; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Espacios de cowork

Kit de ingreso

Medio día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

Empresa de Servicios Financieros en Chile busca un/a Especialista en Medallia y Customer Experience para liderar el programa Voz del Cliente, administrando la plataforma y fortaleciendo el modelo de escucha.

Serás responsable de diseñar encuestas, monitorear NPS, CSAT y CES, analizar comentarios y convertirlos en insights accionables. Construirás dashboards y reportes que orienten decisiones y mejoras en los customer journeys, en un entorno regulado y colaborativo.

Formación

• Experiencia práctica administrando Medallia y programas VoC.
• Dominio de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Capacidad de transformar comentarios en insights accionables.

Responsabilidades

• Administrar Medallia, configuración, usuarios y gobernanza.
• Diseñar programas de escucha y encuestas transaccionales/relacionales.
• Monitorear métricas de experiencia y detectar tendencias.
• Construir dashboards e insights para decisiones y mejoras.

Conocimientos

Medallia

VoC programs

NPS & CSAT & CES

Power BI

Text analytics

Dashboards

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Text analytics tools

Descripción del empleo

Descripción Funciones del Cargo:

Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.

Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora. Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio.

Principales responsabilidades:

• Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades.
• Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición.
• Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Analizar comentarios, verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento.
• Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys.

Deseables:

• Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics.
• Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros.
• Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos.

Ofrecemos:

• Empresa consolidada en el sector
• Modalidad hibrida de trabajo
• Espacios de cowork
• Equipo de trabajo y kit de ingreso
• Medio día libre por tu cumpleaños, entre otras.

Nuestro Candidato Ideal:

• Experiencia práctica administrando Medallia
• Dominio de programas VoC y de métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES
• Experiencia diseñando y gestionando encuestas de clientes
• Experiencia transformando información en insights y recomendaciones accionables

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.