Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Copec Flux; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Copec Flux busca un Customer Success para asegurar una experiencia fluida desde el inicio del proyecto hasta su entrega, anticipando riesgos y coordinando equipos internos. Se requiere orientación al cliente y capacidad de gestión para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.

Será responsable de gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación, realizar seguimiento a hitos, detectar desviaciones y mantener una comunicación proactiva

Formación

Responsabilidades

• Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.
• Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.
• Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
• Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto.
• Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.
• Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.
• Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.
• Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.
• Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.

Conocimientos

Orientación al cliente

Gestión de proyectos

Comunicación proactiva

Descripción del empleo

Customer Success

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success. Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto. Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos. Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación.

• Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.
• Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.
• Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
• Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto
• Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.
• Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.
• Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.
• Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.
• Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Huechuraba

Oferta para prácticas: NO