Analista de Customer Journey

Empresa de Servicios Financieros; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 25.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa de Servicios Financieros en Santiago lidera iniciativas para comprender y optimizar la experiencia de clientes en todas sus interacciones.

La persona trabajará en mapear journeys, levantar procesos, identificar fricción y coordinar proyectos entre áreas de negocio, operaciones y canales digitales.

Se valorará experiencia en diseño centrado en el cliente, metodología Design Thinking y trabajo en equipos multidisciplinarios.

Formación

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afín.
• Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
• Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora.
• Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener mapas de experiencia y journey maps.
• Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
• Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Conocimientos

Customer Experience

Process Improvement

Journey Mapping

Cross-functional collaboration

Design Thinking

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

Descripción Funciones del Cargo:

Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.

La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.

Principales responsabilidades

• Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.
• Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
• Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Nu~es Candidato Ideal:

• Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
• Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
• Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
• Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
• Conocimientos de Design Thinking

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.