Analista de Voz del Cliente

Empresa de Servicios Financieros; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa de Servicios Financieros busca una persona analítica, capaz de transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

Liderará la captura, análisis e interpretación de información de clientes, monitorizando indicadores de experiencia y generando insights para optimizar procesos, productos y servicios; trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• 2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights.
• Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
• Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
• Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.
• Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.
• Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.
• Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel intermedio-avanzado

Visualización de datos

VoC / text analytics

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Estadística

Herramientas

Medallia

Qualtrics

Power BI

Descripción del empleo

Descripción Funciones del Cargo:

Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios. Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.


• Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.


• Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.


• Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.


• Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.

Deseables

• Experiencia con plataformas VoC como Medallia, Qualtrics o similares.


• Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.

Nuestro Candidato Ideal:

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.


• 2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights


• Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.


• Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.


• Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta


2. Revisar tu email


3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.