IT Service Delivery Manager

3IT Ingeniería y Desarrollo Ltda.; Providencia; Hybrid; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y salud MetLife

Udemy Business

Días administrativos

Medio día libre por cumpleaños

Beneficios de parentalidad

Bono anual de desempeño

Tarjeta de alimentación PLUXEE

Aguinaldos Fiestas Patrias y fin de年

Caja Los Andes

Mundo ACHS

Beneficios Buk

Seguro para mascotas

Job summary

3IT Ingeniería y Desarrollo Ltda. ofrece una posición de Service Manager en Providencia, con modalidad híbrida (3 días presenciales).

El rol exige experiencia en gestión de servicios TI, seguimiento de KPI/SLA y coordinación de equipos, con foco en la continuidad operativa y cumplimiento de compromisos. La empresa destaca oportunidades de desarrollo, beneficios y un entorno que valora la confianza y la colaboración.

Qualifications

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento.
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional.
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos.
• Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados.
• Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol.
• Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.
• Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos.
• Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información.

Responsibilities

• El principal desafío será asegurar la calidad, continuidad y evolución de los servicios tecnológicos asignados, manteniendo una mirada integral sobre su desempeño y articulando a clientes, especialistas y equipos internos para anticipar riesgos, resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.
• Sería un plus si tienes conocimiento de ITIL, gestión de proveedores y outsourcing TI, para coordinar adecuadamente con terceros y contextos de servicio.
• Coordinar especialistas y equipos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.
• Elaborar reportería y presentar avances, riesgos y resultados para la toma de decisiones.

Skills

KPI & SLA

Seguimiento de servicios TI

Gestión de compromisos

Incidentes y riesgos

Relación con clientes y stakeholders

Reportería de desempeño

Gestión de servicios y proyectos TI

Coordinación de especialistas/equipos

Experiencia 3+ años

Formación técnica TI

Conocimiento ITIL

Gestión de proveedores

Outsourcing TI

Automatización / IA aplicada

Análisis/visualización de indicadores

Education

Ingeniería Informática / Computación

Tools

Herramientas de reporting/visualización

Job description

3IT Ingeniería y Desarrollo Ltda. ofrece una posición de Service Manager en Providencia, con modalidad híbrida (3 días presenciales).

El rol exige experiencia en gestión de servicios TI, seguimiento de KPI/SLA y coordinación de equipos, con foco en la continuidad operativa y cumplimiento de compromisos. La empresa destaca oportunidades de desarrollo, beneficios y un entorno que valora la confianza y la colaboración.