Service Manager

3IT Ingeniería y Desarrollo Ltda.; Providencia; Hybride; CLP 10 044 000 - 14 508 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de vida y salud MetLife

Udemy Business

Días administrativos

Medio día libre por cumpleaños

Beneficios de parentalidad

Bono anual de desempeño

Tarjeta de alimentación PLUXEE

Aguinaldos Fiestas Patrias y fin de年

Caja Los Andes

Mundo ACHS

Beneficios Buk

Seguro para mascotas

Résumé du poste

3IT Ingeniería y Desarrollo Ltda. ofrece una posición de Service Manager en Providencia, con modalidad híbrida (3 días presenciales).

El rol exige experiencia en gestión de servicios TI, seguimiento de KPI/SLA y coordinación de equipos, con foco en la continuidad operativa y cumplimiento de compromisos. La empresa destaca oportunidades de desarrollo, beneficios y un entorno que valora la confianza y la colaboración.

Qualifications

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento.
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional.
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos.
• Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados.
• Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol.
• Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.
• Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos.
• Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información.

Responsabilités

• El principal desafío será asegurar la calidad, continuidad y evolución de los servicios tecnológicos asignados, manteniendo una mirada integral sobre su desempeño y articulando a clientes, especialistas y equipos internos para anticipar riesgos, resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.
• Sería un plus si tienes conocimiento de ITIL, gestión de proveedores y outsourcing TI, para coordinar adecuadamente con terceros y contextos de servicio.
• Coordinar especialistas y equipos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.
• Elaborar reportería y presentar avances, riesgos y resultados para la toma de decisiones.

Connaissances

KPI & SLA

Seguimiento de servicios TI

Gestión de compromisos

Incidentes y riesgos

Relación con clientes y stakeholders

Reportería de desempeño

Gestión de servicios y proyectos TI

Coordinación de especialistas/equipos

Experiencia 3+ años

Formación técnica TI

Conocimiento ITIL

Gestión de proveedores

Outsourcing TI

Automatización / IA aplicada

Análisis/visualización de indicadores

Formation

Ingeniería Informática / Computación

Outils

Herramientas de reporting/visualización

Description du poste

Servicios y tecnología de la información

Mando Intermedio

Servicios

Service Manager

Publicada 15 de Septiembre

El principal desafío será asegurar la calidad, continuidad y evolución de los servicios tecnológicos asignados, manteniendo una mirada integral sobre su desempeño y articulando a clientes, especialistas y equipos internos para anticipar riesgos, resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Área: Servicios para clientes corporativos
• Ubicación: Providencia, a pasos del metro Pedro de Valdivia
• Modalidad: Hibrido, 3 días presenciales en nuestras oficinas

Requisitos mínimos

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
• Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
• Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
• Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
• Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
• Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
• Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información

Sería un plus si tienes

• Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
• Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
• Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
• Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios
• Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores

Beneficios tritianos

Cuidamos tu salud: seguro de vida y complementario de salud MetLife, con cobertura ampliada y dental para ti y tus cargas legales.

Sigue aprendiendo: acceso a Udemy Business, formación continua y oportunidades para fortalecer tus competencias técnicas y profesionales.

Tiempo para ti: hasta 2 días administrativos al año, medio día libre por tu cumpleaños y beneficios adicionales asociados a parentalidad.

Un extra que suma: bono anual de desempeño, tarjeta de alimentación PLUXEE y aguinaldos de Fiestas Patrias y fin de año.

Convenios para tu día a día: Caja Los Andes, Mundo ACHS, Beneficios Buk y descuento en seguro para mascotas.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Ser parte de 3IT significa tener la oportunidad de aportar desde tu experiencia, colaborar con equipos diversos y participar en iniciativas que contribuyen al crecimiento y evolución de la organización. Encontrarás un entorno donde podrás seguir desarrollando tus capacidades, compartir lo que sabes y crecer en una cultura basada en la confianza, la colaboración y el aprendizaje continuo.

Esta vacante está acogida a la Ley 21.015, como parte de nuestro compromiso con la inclusión y la igualdad de oportunidades.