Líder de IT Service Delivery – Servicios de Usuario Global

Know How Partners; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 17,856,000; Full time

Job summary

Know How Partners, para su cliente multinacional del rubro minero, busca un IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes, Santiago. El objetivo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú.

El candidato actuará como referente técnico y funcional, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y gestionando la evaluación del desempeño de

Qualifications

• Con experiencia en gestión de servicios de TI conforme ITIL 4.
• Experiencia en definir y medir SLA y KPI.
• Capacidad de coordinar mesas de ayuda y proveedores.

Responsibilities

• Coordinar la mesa de ayuda corporativa en 4 países.
• Definir y administrar estándares de servicios workplace.
• Monitorear SLA y desempeño de proveedores de soporte.

Skills

ITIL 4

SLA management

KPI monitoring

Vendor management

Help desk coordination

Job description

Know How Partners, para su cliente multinacional del rubro minero, busca un IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes, Santiago. El objetivo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú.

El candidato actuará como referente técnico y funcional, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y gestionando la evaluación del desempeño de