Service Manager

3IT; Santiago; Híbrido; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días administrativos

Formación continua

Bono anual

Tarjeta de alimentación

Descripción de la vacante

3IT está buscando a un profesional para gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, coordinando con clientes, especialistas y equipos para seguir KPI, SLA y planes de acción. Se valorará experiencia en gestión de incidencias y riesgos, así como en reportería que muestre desempeño y evolución.

La posición es híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, y se valora formación técnica en tecnología o gestión de servicios. Ofrecemos desarrollo y beneficios corporativos.

Formación

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento.
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución.

Responsabilidades

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad y continuidad.
• Gestionar incidentes y riesgos que afecten la continuidad operacional.
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades y compromisos.
• Elaborar reportería para visualizar desempeño, riesgos y avances.
• Aplicar prácticas de IT Service Management (ITIL) según necesidades del rol.
• Coordinar especialistas y equipos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.

Conocimientos

Análisis de KPI y SLA

Gestión de SLA

Relación con clientes

Comunicación con stakeholders

Gestión de incidentes

Gestión de riesgos

Reporting y visualización

Educación

Ingeniería Informática / Computación

Herramientas

Herramientas de reportería

Descripción del empleo

Tu rol en 3IT:

Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor.

Requisitos mínimos:

Lo que necesitamos de ti:

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
• Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
• Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
• Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
• Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
• Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
• Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información

Nos suma si además tienes:

• Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
• Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
• Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
• Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios
• Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores

Lo que debes considerar:

• Trabajarás bajo una modalidad híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, asistiendo a nuestras oficinas ubicadas en Providencia
• Si estás en situación de discapacidad, puedes contarnos si necesitas algún requerimiento especial o ajuste durante tu entrevista

¿Por qué 3IT?

En 3IT trabajamos conectando personas, tecnología y negocio para responder a desafíos reales de nuestros clientes.

Queremos que quienes se integran puedan aportar desde su experiencia, seguir aprendiendo y desarrollarse junto a equipos especializados, en una cultura donde la colaboración, la confianza, el compromiso, la calidad y la mejora continua forman parte de nuestra manera de trabajar.

Además, promovemos espacios laborales diversos e inclusivos y desarrollamos procesos de selección accesibles y con igualdad de oportunidades, en línea con la Ley 21.015.

Beneficios:

• Tiempo para ti: Días administrativos, Medio día libre por cumpleaños, Días adicionales al postnatal masculino
• Desarrollo profesional: Capacitación y formación continua, Webinars y espacios de aprendizaje especializado
• Beneficios económicos: Bono anual, Tarjeta de alimentación Pluxee, Aguinaldos de Fiestas Patrias y fin de año
• Salud y bienestar: Seguro de salud y complementario MetLife, Programa de bienestar y autocuidado, Descuento en seguro para mascotas