Global IT Service Delivery Lead - ITIL, SLAs & KPIs

Know How Partners; Santiago; On-site; CLP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Know How Partners busca un/a IT Service Delivery para liderar la estandarización, control y mejora de servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú. Coordinará la mesa de ayuda y la mesa de soporte, aplicando ITIL 4 y supervisando SLA y KPI.

Trabajo en Las Condes, su oficina central, con enfoque en calidad de servicio y eficiencia presupuestaria. La función implica coordinar equipos multifuncionales y evaluar proveedores de soporte externo para garantizar

Qualifications

• Experiencia en estandarización, control y mejora continua de servicios tecnológicos de usuario final.
• Diseño y optimización de procesos bajo ITIL 4.
• Definición y monitoreo de SLA y KPI.
• Liderazgo en evaluación de proveedores de soporte externo.

Responsibilities

• Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el soporte local en cuatro países.
• Controlar el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos.
• Definir y administrar estándares de servicios workplace: sistemas, hardware y software.
• Asegurar calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico.

Skills

ITIL 4

SLA management

KPI monitoring

Provider evaluation

Cross-functional coordination

Helpdesk coordination

Job description

Know How Partners busca un/a IT Service Delivery para liderar la estandarización, control y mejora de servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú. Coordinará la mesa de ayuda y la mesa de soporte, aplicando ITIL 4 y supervisando SLA y KPI.

Trabajo en Las Condes, su oficina central, con enfoque en calidad de servicio y eficiencia presupuestaria. La función implica coordinar equipos multifuncionales y evaluar proveedores de soporte externo para garantizar