Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe — Liderazgo Operacional

J.E.J. Ingeniería S.A.; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 15,066,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Mitad de día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Job summary

NTT DATA está buscando un Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios TI en Santiago, Chile. El rol es presencial y exige contacto directo con clientes, coordinación de equipos y gestión de incidentes y KPIs.

Se valorará experiencia en entornos críticos y certificados ITIL. Ofrecemos un entorno global, oportunidades de desarrollo y programas de bienestar en una organización centrada en las personas.

Qualifications

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI y coordinación de equipos.
• Experiencia en Service Desk, incidentes y reportes operacionales.
• Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Inglés B2 o superior.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación de servicios TI con continuidad y calidad.
• Gestión de incidentes, requerimientos, cambios y escalaciones.
• Punto de contacto operativo con el cliente y seguimiento de SLA/KPIs.
• Reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Elaborar informes operacionales y promover mejoras continuas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos multidisciplin

Gestión de incidentes

Gestión de SLA/KPIs

Gestión de riesgos

Education

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería en Redes

Certificación ITIL Foundation V4 o superior

Tools

ITIL Foundation

Job description

NTT DATA está buscando un Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios TI en Santiago, Chile. El rol es presencial y exige contacto directo con clientes, coordinación de equipos y gestión de incidentes y KPIs.

Se valorará experiencia en entornos críticos y certificados ITIL. Ofrecemos un entorno global, oportunidades de desarrollo y programas de bienestar en una organización centrada en las personas.